Egy élelmiszerbolt példáján nézzük meg, hogyan lehet növelni a bevételt egy boltban: piaci mechanizmusok működésben. Hogyan lehet növelni a bevételt egy kis élelmiszerboltban Mit tegyünk a bevétel növelése érdekében
Milyen módszerekkel lehet növelni az értékesítést az üzletben? Sok konzultáció kulcskérdése. Mindannyian azt gondoljuk, hogy létezik egy "Huge Sales" nevű csodaeszköz, amely alkalmazása után azonnal működik, és azonnal növeli az üzlet bevételét. Jelenleg ez az eszköz nem áll rendelkezésünkre, ezért próbáljuk meg a józan ész oldaláról kezelni az eladások növekedését. Annak érdekében, hogy az üzlet többet eladjon, véleményem szerint csak két dolgot tehetünk:
1. Adj el több embernek, azaz növeld az áramlást
2. Adjon el nagy összegért, azaz növelje az átlagos számlát
Vessünk egy pillantást az egyes irányokra.
Növelje a vásárlók számát és a vásárlások gyakoriságát
Ha a vásárlások számának növelésének útját követjük, akkor bolti marketingesként kezdünk dolgozni. Hogyan lehet több tiszta vásárlást végrehajtani, mint az előző jelentési időszakban?
Több embert vonzhatunk az üzletbe. A kiskereskedelmi statisztikák szerint 10-ből legalább 1 biztosan megveszi. Sok üzletben ez a statisztika magasabb. Tehát ha nem 10 ember jön hozzám naponta, hanem 50, akkor nem 1, hanem 5 lesz a vásárlásaim.
Az üzletek forgalmának növelésére többféle trükköt használhatok:
- Helyezzen el "megállókat" (reklámanyagok, amelyek célja az ember megállítása és az üzletbe irányítása) az üzletek melletti bevásárló "ösvényen". Biztosan tisztában van azzal, hogy az emberek leggyakrabban hol járnak az üzlete közelében. Ott kell elhelyezni a "megállót". Ez a promóciós anyag célja, hogy az ember emlékezzen az üzlet létezésére és lépjen be.
- Promóciós reklám biztosítása. Üzletünkről a megfelelő csatornán keresztül beszélhetünk: fényes magazinok, útmutatók, rádió, tévé, helyi reklám, internet stb.
- Kifejezetten javaslom a keresztesemények használatát, vagyis a közös akciókat valakivel. A közös rendezvény alapötlete, hogy új vásárlói áramlást vonzanak az üzletbe partnereik köréből. Például egy írószer-üzlet keresztakciót folytat egy közeli irodaközponttal, akciós kuponokat osztva ki az OC területén. További emberek érkeznek az üzletbe, akiket a partnerközpont vonz. Vagy például egy ruhaüzlet ad otthont egy rendezvénynek egy népszerű ékszerüzlettel, amelynek célja a cserefolyamat. Egy ruhaüzletben vásárláskor bónuszt és katalógust adnak ki az ékszerekhez, az ékszerekben pedig egy meghívót - egy szórólapot a ruhákhoz. Ezek az események lehetővé teszik egy célzott és lojálisabb célközönség megszerzését, mégpedig minimális költségek mellett.
- Helyezze el a reklámhordozókat az üzletek lefedettségének „határára”. Minden üzletnek megvan a maga közönsége, vagyis hova hajlandók elmenni vagy elmenni az üzletébe. Például egy élelmiszerboltnál több szomszédos ház lesz a lefedettség, mivel 15-20 perc távolságból senki sem fog kenyérért és gyufáért futni. Egy exkluzív márkákat árusító nagy felsőruházati üzlet esetében ez a távolság nem lehet nagyobb, mint az üzlet helye. Így rajzolhat egy kört - az üzlet területét. Sőt, ezen a körön belül 1-2 zóna különböztethető meg a melegség alapján - az ezekből a zónákból származó emberek megjelenésének gyakorisága. A legkisebb kör a legmelegebb zóna, általában a közelben, üzlettel rendelkező szomszédos házakban laknak. Ezek az emberek nagyon szívesen meglátogatnak téged útközben. A következő kör az átlagos meleg, ez az Ön munkahelyi fedezete, átlagosan több megálló/út az üzletig. Ez a vásárlók nagy része. Ennek a körnek a határán kell hirdetést elhelyezni a terület lefedettségének fokozatos bővítése érdekében.
A mennyiség, azaz a jelenlegi vásárlók vásárlási gyakoriságának növelésének útjára léphetünk. Ebben a blokkban két fő munkaterület van:
a) A közönség vásárlási gyakoriságának növelése
b) Bolti konverzió növelése
A közönség vásárlási gyakoriságának növelése érdekében együttműködünk az üzlet vásárlói bázisával.
Az üzlet vásárlói köre olyan vásárlókra oszlik, akik a lehető leggyakrabban vásárolják meg áruinkat; fő tömeg és "ballaszt".
Az első típus az aktív és hűséges ügyfelek. Üzletünk „első a listán”, amikor arra szükség van. Ez azt jelenti, hogy amikor a vevőnek például cipőt kell vásárolnia, először az üzletünkbe megy, majd ha nem veszi át, akkor az összes többibe. Ezek a legkedveltebb ügyfelek. Az ilyen vásárlók aránya a teljes közönség 20-30-40%-a.
A második részvény - az ömlesztett, időről időre vásárol tőlünk, és a választéktól, az árajánlattól és a vásárlás kényelmétől függően "megváltoztathatja" az üzletet. Például, ha a vásárlónak cipőt kell vásárolnia, akkor először elmegy egy másik üzletbe, ahol akció van, vagy kifejezetten szereti a szortimentet, és utána jön hozzánk.
A harmadik rész azok, akik ritkán, véletlenül vásárolnak tőlünk. Ezek látogatók, vagy nem a mi célközönségünk.
A vásárlók nagy részének vásárlási gyakoriságának növelésére hűségprogramot és egyszeri akciókat használhatunk. A hűségprogram az ügyfelek megtartását és ösztönzését célzó tevékenységrendszer. Minek? Mert az ügyfelek megtartása OLCSÓBB, mint újak bevonzása. Van egy másik minta - a vásárlók 20%-a hozza a nyereség 80%-át. Ezeket az ügyfeleket arra lehet ösztönözni, hogy gyakrabban jöjjenek és többet vásároljanak.
Programunknak több problémát kell megoldania:
- állandó vásárlói igények ösztönzése;
- a vásárlások gyakoriságának és mennyiségének növekedése;
- információs bázis kialakítása az ügyfelekről;
- pozitív kép kialakítása a cégről az ügyfél szemében;
- Új ügyfelek vonzása.
Javaslom a kumulatív kedvezmények vagy bónuszok mechanizmusainak használatát, a vásárlások felhalmozott bónuszokkal történő fizetésének lehetőségével, több részvételi szinttel és pontpromóció lehetőségével. Például az X program, ahol 3 szintű bónuszkártya van (a vásárlás 7-12-25%-a a számlára), a vásárlás akár 50%-ának bónuszokkal történő kifizetésének lehetőségével, valamint további fogadás lehetőségével. bónuszok meghatározott akciókhoz, például 3-nál több pozíció megvásárlásához.
A vásárlások számának növelésének második módja az üzlet konverziójának növelése.
A konverzió a vásárlók és az érkezők aránya, vagyis a csekkek száma az üzlet látogatóihoz viszonyítva. A józan ész szerint az átalakításnak 100%-ra kell törekednie, de sok üzlet számára még az 50%-os is elfogadható.
Fontos megérteni, miért lehet alacsony a konverzió? Leggyakrabban két oka van: a rossz értékesítés és az eladók nem hatékony munkája.
Az értékesítési hibák az áruk érthetetlen vagy hozzáférhetetlen megjelenítése. Ha a vásárló nem érti a termékelhelyezés logikáját, keresse meg önállóan a kívánt pozíciót, próbálja fel / próbálja fel / tapintja meg a terméket. Vagy túl kifejezetlen az üzlet árusítása, nincsenek hangsúlyok és áramlási fékek. A vásárlók megállás nélkül sétálnak végig az üzleten. A számítási korrekció egyszerű dolog, nem foglalkozunk vele. Könnyű ellenőrizni ezt az okot - menjen ki a csarnokba, és próbáljon meg valamit választani az eladók segítsége nélkül; Még jobb, ha megkér valakit, aki nem vásárol Öntől, hogy válasszon saját maga. És akkor kérjen visszajelzést – Mi a kényelmes? Mi nem?
Az eladók tehetetlensége vagy abban rejlik, hogy nem tudnak párbeszédet kezdeni a vevők áramlásával – és az áramlás vásárlás nélkül távozik; vagy az eladás képtelenségében a pénztárba hozni - az üzlet lezárásában és a kifogásokkal való foglalkozásban - és a flow vásárlás nélkül távozik. Itt csak úgy tudsz segíteni, ha az eladókat kiképezed, lehetőleg a kereskedési téren valódi vevőkkel, és írsz nekik csalólapot (vagyis munkanormákat) az előírt frázisokkal. Tapasztalatból kijelenthetem, hogy az eladók ilyen viselkedésének fő oka az, hogy nem hajlandók tolakodni, olvassuk a félelmet, hogy küldenek; ezért ezt a betegséget csak új pozitív tapasztalat megszerzésével „kezeljük”. Ezért - a teremben!
Eladó nagy összegért
De alapvetően más módon is megoldhatja az eladások növelésének problémáját. A vásárlói áramlást a jelenlegi szinten hagyhatja, és a vásárlások mennyiségének növelésén dolgozhat. A csekk összege növelhető akár több darab eladásával, akár drágább tételek eladásával a sorban.
A legegyszerűbb módja a vásárolt áruk számának növelése. Erre a feladatra a merchandisingban dolgoznak: népszerű áruk sokszorosítása további értékesítési pontokon, apró áruk elhelyezése a pénztárban, elrendezések készletezése.
A csekk kibővítésében az eladók a főszerep, mert ők ajánlják fel valami más vásárlását. Ahhoz, hogy az eladók kiterjesszék a csekket, ezt meg kell tanítani nekik (ez az értékesítési technológia egyik legproblémásabb blokkja), és jutalmazni kell a kívánt viselkedést. A tanítási technikában a beszédcsalás lapok kerülnek előtérbe - mit és hogyan ajánljunk? Belső versenyek és promóciók motiválják (lásd a júniusi hírleveleket)
Ezenkívül az eladók képesek elsősorban az analógok sorában a legrangosabb (drágább) terméket kínálni és eladni. Ez nem azt jelenti, hogy olyan termékkel kellene „nyomnia” az embernek, amely nem az ő igényeinek megfelelő. Ez azt jelenti, hogy a vásárló kérésének tisztázásakor általában 2-4-6 hasonló tulajdonságú kereskedelmi cikk megfelelő a számára. És ezek a pozíciók ár szerint rendezhetők, magasabbról alacsonyabbra. Tehát az eladó drágább pozícióból kezdje el mutogatni/mesélni, lefelé haladni. Vagy kezdje egy olcsóval, és kínáljon drágább második pozíciót. Általában minden azon múlik, hogy az eladó összefüggően és szépen el tudja magyarázni az árkülönbséget, az áru úgynevezett hozzáadott értékét. A termék hozzáadott értéke azok a járulékos előnyök, amelyekért a vásárló hajlandó többet fizetni. Meg kell őket találni és véleményezni kell őket. Ehhez a személyzettel való együttműködésre is szükség lesz, például mini-tréningekre a drága áruk reggeli bemutatásáról.
Tehát összegezzük:
- Az eladások növelése érdekében több embernek adunk el, és növeljük az átlagos vásárlási összeget.
- Ehhez eszközeink a következők: külső marketing tevékenység, bolti merchandising és a személyzet teljesítményének javítása.
- Az indulás módja az, hogy elemezze üzlete működését, és megértse annak leggyengébb pontját, azt a "lyukat", amelybe a potenciális eladások befolynak. Kis patak? Alacsony a hűséges ügyfelek aránya? Alacsony vásárlási gyakoriság? Kis bolti elérhetőség? Alacsony konverzió? Alacsony átlagos csekk? Nem hatékony áruelhelyezés a csarnokban?
Az összes adatot összevetve akciótervet alkothat a bolti eladások szintjének növelésére.
Hogyan fordulhat elő, hogy valaki bezárja a cipőboltokat, valaki pedig éppen ellenkezőleg, megnyitja és létrehozza a saját hálózatát. Mi a nyereséges vállalkozás titka? Hogyan lehet elkerülni a csődöt és hogyan lehet növelni a profitot? A fejlesztés egyik fontos stratégiai iránya a marketing tervezés, amely minden vállalkozás számára szükséges. Enélkül a cipőgyártás és -javítás már nem tud elegendő hasznot hozni, sőt csődbe sem megy. Fontolja meg a marketing lehetőségeket a cipőszabási és -javítási szolgáltatások nyereségének növelésére.
Hogyan növeljük a profitot: 1. módszer!
Az emberek nagyra értékelik a szakembereket, de az sem közömbös számukra, milyen légkörben merülnek el, amikor a cipőboltba érkeznek. A mesterek néha figyelmen kívül hagyják a megjelenést és a rendet a műhelyben. Egy ilyen ügyfélhez érve láthat egy kidobott szerszámot, a mester piszkos ruháit.
Sokkal kellemesebb renddel bemenni egy tiszta, világos helyiségbe, amikor a műhely logójával ellátott egyenruhás mester fogad, ezzel is jelezve a cég komolyságát. Több a bizalom! Minőségi szolgáltatással pedig szeretne újra és újra visszatérni egy ilyen mesterhez! Teremtsen érdekes hangulatos légkört a műhelyben, hogy kellemes legyen benne lenni.
Hozzon létre ügyfélbarát szolgáltatást!
Kezdje a legegyszerűbbvel és mindenki számára leginkább elérhetővel.
1. Amikor a cipőt átadja az ügyfélnek, csomagolja be a logójával ellátott táskába, vagy ha ez nem elérhető, akkor egyszerűen egy táskába.
2. A cipővel kapcsolatos munkák végeztével SMS-ben értesítheti az ügyfelet, hogy már átveheti a cipőt.
3. Kínáljon kézbesítési szolgáltatást a közeli területekre. Ez különösen igaz a nagyvárosokra, amikor megbecsülik az időt, és nem akarod elvesztegetni a műhelybe járást.4. Tekintse át a workshop ütemtervét. Tegye kényelmessé az ügyfelek számára.
A műhelyek gyakran 18-19 óráig dolgoznak, és a dolgozó lakosságnak nincs mindig ideje beleesni ebbe a menetrendbe. Reggel 7-8-ig lehet átállítani a beosztást egy korábbi nyitva tartásra, akkor kényelmes lesz munka előtt bemenni a műhelybe. Vagy helyezze át a zárási időt egy későbbi időpontra, hogy időben legyen munka után.
5. Kapcsolódó termékek értékesítése! Hiszen kényelmes, ha cipőért jöttünk, szivacsokat, krémeket, fűzőket, talpbetéteket, cipőkanalakat, ízeket és mindent egy helyen vásárolni.
Hogyan keltsünk feltűnést a cipők varrására és egyéb szolgáltatásokra?
Az emberek szeretik az újdonságokat, felkeltik a figyelmet, miért ne használnák fel a látogatók figyelmét. 
1. Időről időre futtasson promóciókat. Például:
Hétfőnként sarkú cipőcsere 30% kedvezménnyel;
Kedden ívtartók cseréje 20% kedvezménnyel;
Szerdánként egyéni profilaxis 15% kedvezménnyel;
Téli csizma szabás nyáron 15% kedvezménnyel;
Cipőszabás télen 10% kedvezménnyel stb.
2. Adjon ki családi kedvezménykártyákat javítási megrendeléshez, például 2000 rubeltől.
3. Adjon apró szükséges ajándékokat nagy rendelésekhez. Például egy jegyzetfüzet, tollak, kulcstartók, cipőszivacsok, amelyek hasznosak és nem drágák.
4. Rendezzen versenyeket, például gyermekrajzokat cipő témában, díjként az ingyenes javításról szóló oklevél szolgálhat.
Hogyan és hol keressünk ügyfeleket?
Ha a nyereség növelésének módjáról gondolkodik, gondoljon a hatékony hirdetésre:
- Reklámokat ragasztott a bejáratokra;
- Hirdessen a rádióban
- Az interneten keresztül - saját webhely létrehozása, csoportok létrehozása a közösségi hálózatokban, ingyenes apróhirdetési táblák, elhelyezés katalógusokban és városi címjegyzékekben. 
Tanulni is lehet:
- mesterkurzusokat tartani a ruha- és lábbeliipar tervezői számára, ezáltal potenciális ügyfeleket találhat a cipők tervezői szabására.
- olyan hallgatók toborzása, akik a nulláról szeretnének megtanulni cipőkészítést.
Széles körű szolgáltatások - több lehetőség a profitszerzésre!
Bővítse szolgáltatásait!
Cipőkészítés megszervezése. Először magánszemélyként, majd felszerelés és tömegvásárláskor.
- kiadhatja saját exkluzív cipősorát, például cowboy csizmát vagy szőtt szandált, amelyek mostanában népszerűek. És ha a közösségi hálózatok csoportjaiban hirdet olyan közönséggel, amely szereti az etnikai, boho, cowboy stílust, akkor a kereslet állandó lesz.
- nyissa meg a lábbeli termékeit árusító online boltot. És ha elegendő a termelés, kínáljon tömeges szállítást.
- varrjon cipőt nemcsak hétköznapi, hanem kreatív és tánccsoportok számára is. 
Például animátorok jelmezét bármelyik stúdióban meg lehet varrni, de gondok vannak a megfelelő cipők megtalálásával, mert nem nagyon van cipőkészítő műhely. És meg kell rendelnie más régiók online boltjain keresztül. Egy nagyvárosban több esély van a megvalósításra ezen a területen.
Egyedi cipőket leggyakrabban nem szabványos lábmérettel rendelkezők használnak. És állandó vásárlókká válhatnak, mert cipőre minden évszakban szükségük lesz.
Alkalmazzon legalább néhány tippet, és az eredmény nem fog sokáig várni.
Próbálja ki ingyenesen az EKAM platform összes funkcióját
Olvassa el is
Adatvédelmi megállapodás
és a személyes adatok feldolgozása
1. Általános rendelkezések
1.1. A személyes adatok bizalmas kezeléséről és kezeléséről szóló jelen megállapodást (a továbbiakban: Szerződés) szabadon és saját akaratából fogadjuk el, és minden olyan információra vonatkozik, amelyet az Insales Rus LLC és/vagy leányvállalatai, beleértve a hozzá tartozó személyeket is. csoport az LLC "Insales Rus"-val (beleértve az "EKAM Service" LLC-t is) szerezhet tudomást a Felhasználóról az "Insales Rus" LLC (a továbbiakban: a „Szolgáltatások”), valamint az Insales Rus LLC által a Felhasználóval kötött megállapodások és szerződések végrehajtása során. A Felhasználónak a Megállapodáshoz való hozzájárulása, amelyet a felsorolt személyek valamelyikével fennálló kapcsolata keretében adott ki, minden más felsorolt személyre vonatkozik.
1.2 A Szolgáltatások igénybevétele a Felhasználó hozzájárulását jelenti a jelen Szerződéshez és az abban meghatározott feltételekhez; a jelen feltételekkel való egyet nem értés esetén a Felhasználó köteles tartózkodni a Szolgáltatások igénybevételétől.
"Insales"- Korlátolt Felelősségű Társaság "Insales Rus", PSRN 1117746506514, TIN 7714843760, KPP 771401001, bejegyzett cím: 125319, Moszkva, Akademika Ilyushin St., 4, 1. épület, 11. iroda (a továbbiakban: "onsaleses"), egyrészt, és
"Felhasználó" -
vagy olyan magánszemély, aki cselekvőképes és az Orosz Föderáció jogszabályai szerint polgári jogi kapcsolatok résztvevőjeként elismert;
vagy annak az államnak a jogszabályai szerint bejegyzett jogi személy, amelyben az ilyen személy belföldi illetőségű;
vagy annak az államnak a jogszabályai szerint bejegyzett egyéni vállalkozó, amelyben az ilyen személy belföldi illetőségű;
amely elfogadta a jelen Szerződés feltételeit.
1.4 A Felek a jelen Szerződés alkalmazásában meghatározták, hogy a bizalmas információ bármilyen jellegű (gyártási, műszaki, gazdasági, szervezeti és egyéb), beleértve a szellemi tevékenység eredményeit, valamint a végrehajtás módjára vonatkozó információkat. szakmai tevékenységek (beleértve, de nem kizárólagosan: információk a termékekről, munkákról és szolgáltatásokról; információk a technológiákról és kutatási munkákról; adatok a műszaki rendszerekről és berendezésekről, beleértve a szoftverelemeket; üzleti előrejelzések és információk a javasolt beszerzésekről; konkrét partnerek követelményei és specifikációi és potenciális partnerek; a szellemi tulajdonra vonatkozó információk, valamint a fentiekhez kapcsolódó tervek és technológiák), amelyeket az egyik fél írásban és/vagy elektronikus formában közöl a másik féllel, és amelyet a Fél kifejezetten bizalmas információként jelölt meg.
1.5. A jelen Szerződés célja, hogy megvédje azokat a bizalmas információkat, amelyeket a Felek a tárgyalások, a szerződések megkötése és a kötelezettségek teljesítése, valamint minden egyéb interakció során (ideértve, de nem kizárólagosan a konzultációt, az információ kérését és szolgáltatását, valamint egyéb feladatok ellátása).
2. A Felek kötelezettségei
2.1. A Felek megállapodnak abban, hogy minden bizalmas információt, amelyet az egyik Fél a másik féltől kapott a Felek közötti interakció során, titokban tartanak, ezeket az információkat a Felek előzetes írásbeli engedélye nélkül nem teszik közzé, nem teszik közzé, nem teszik közzé vagy más módon nem adják át harmadik félnek. másik Fél, kivéve a mindenkor hatályos jogszabályokban meghatározott eseteket, amikor az információszolgáltatás a Felek felelőssége.
2.2 Mindegyik Fél megtesz minden szükséges intézkedést a bizalmas információk védelme érdekében, legalább ugyanazon intézkedések alkalmazásával, amelyeket a Fél saját bizalmas információi védelmére alkalmaz. A bizalmas információkhoz csak a Felek azon alkalmazottai férhetnek hozzá, akiknek erre ésszerűen szükségük van a jelen Szerződés végrehajtásához szükséges hivatalos feladataik ellátásához.
2.3 A bizalmas információk titokban tartásának kötelezettsége a jelen Szerződés, a számítógépi programokra vonatkozó 2016.12.01-i licencszerződés, a számítógépi programokra vonatkozó licencszerződéshez való csatlakozási megállapodás, az ügynöki és egyéb szerződések hatálya alatt, valamint az azt követő öt éven belül érvényes. intézkedéseiket megszüntetni, hacsak a Felek eltérően nem állapodnak meg.
a) ha a közölt információ az egyik fél kötelezettségeinek megsértése nélkül vált nyilvánosan hozzáférhetővé;
b) ha a közölt információ saját kutatása, szisztematikus megfigyelése vagy a másik féltől kapott bizalmas információ felhasználása nélkül végzett egyéb tevékenysége eredményeként vált a Fél tudomására;
c) ha a közölt információt jogszerűen szerezték meg harmadik féltől anélkül, hogy köteles lenne titokban tartani mindaddig, amíg azt valamelyik fél át nem adja;
d) ha az információt az állami hatóság, más állami szerv vagy önkormányzat írásbeli kérésére adják át feladataik ellátása érdekében, és annak e szervek felé történő közlése a Fél számára kötelező. Ebben az esetben a Fél köteles haladéktalanul értesíteni a másik Felet a beérkezett kérelemről;
e) ha az információt annak a Félnek a hozzájárulásával adják át harmadik félnek, amelyről az információt továbbítják.
2.5 Az Insales nem ellenőrzi a Felhasználó által megadott adatok pontosságát, és nem tudja felmérni jogképességét.
2.6. Azok az információk, amelyeket a Felhasználó a Szolgáltatásokba történő regisztráció során az Insales számára ad meg, az Orosz Föderáció 2006. július 27-i 152-FZ szövetségi törvényében meghatározottak szerint nem személyes adatok. "A személyes adatokról".
2.7. Az Insales jogosult a jelen Szerződés módosítására. Az aktuális verzió módosításakor az utolsó frissítés dátuma jelenik meg. A Szerződés új változata a kihelyezés pillanatától lép hatályba, hacsak a Szerződés új változata másként nem rendelkezik.
2.8 A jelen Szerződés elfogadásával a Felhasználó tudomásul veszi és elfogadja, hogy az Insales személyre szabott üzeneteket és információkat küldhet a Felhasználónak (beleértve, de nem kizárólagosan) a Szolgáltatások minőségének javítása, új termékek fejlesztése, személyes ajánlatok létrehozása és küldése érdekében. a Felhasználó részére, a Díjcsomagok változásairól és frissítéseiről a Felhasználó tájékoztatására, a Szolgáltatások tárgykörében marketing anyagok megküldésére, a Szolgáltatások és Felhasználók védelmére és egyéb célokra.
A felhasználónak jogában áll megtagadni a fenti információk átvételét az Insales - e-mail címre küldött írásbeli értesítéssel.
2.9 A Felhasználó a jelen Szerződés elfogadásával tudomásul veszi és elfogadja, hogy az Insales Services cookie-kat, számlálókat, egyéb technológiákat alkalmazhat a Szolgáltatások működésének általánosságban, vagy konkrétan az egyes funkcióinak biztosítására, és a Felhasználónak az Insales-szel szemben semmilyen követelése nincs. ezzel.
2.10 A felhasználó tudatában van annak, hogy az általa az internetes oldalak látogatására használt berendezések és szoftverek funkcióval rendelkezhetnek a cookie-kkal végzett műveletek tiltására (bármely webhelyre vagy bizonyos oldalakra), valamint a korábban kapott cookie-k törlésére.
Az Insales jogosult meghatározni, hogy egy bizonyos Szolgáltatás nyújtása csak akkor lehetséges, ha a Felhasználó engedélyezi a cookie-k elfogadását és átvételét.
2.11 A Felhasználó kizárólagos felelősséggel tartozik az általa a fiókhoz való hozzáféréshez választott módok biztonságáért, és önállóan gondoskodik azok bizalmas kezeléséről is. A Felhasználó kizárólagos felelősséggel tartozik a Felhasználó fiókja alatt a Szolgáltatásokon belüli vagy azok igénybevételével kapcsolatos minden cselekedetért (valamint azok következményeiért), ideértve az adatokat a Felhasználó által a Felhasználó fiókjához való hozzáférés érdekében harmadik félnek történő önkéntes átadás eseteit is (beleértve a szerződéses feltételeket is). vagy megállapodások) . Ezzel egyidejűleg a Felhasználó fiókja alatt a Szolgáltatásokon belüli vagy a Szolgáltatások igénybevételével végzett minden tevékenységet a Felhasználó által végrehajtottnak kell tekinteni, kivéve azokat az eseteket, amikor a Felhasználó értesítette az Insalest a Szolgáltatásokhoz való jogosulatlan hozzáférésről a Felhasználó fiókja használatával és/vagy bármely jogsértésről ( megsértésének gyanúja) a fiókhozzáférésük bizalmas kezelését.
2.12. A Felhasználó köteles haladéktalanul értesíteni az Insalest, ha a Felhasználó fiókjával a Szolgáltatásokhoz jogosulatlan (a Felhasználó által nem engedélyezett) hozzáférést és/vagy a hozzáférési módok bizalmas kezelését (jogsértés gyanúja) megsérti. fiókot. Biztonsági okokból a Felhasználó köteles önállóan biztonságos munkaleállítást végezni a fiókja alatt a Szolgáltatásokkal végzett munka minden egyes munkamenete végén. Az Insales nem vállal felelősséget az adatok esetleges elvesztéséért vagy megsérüléséért, valamint bármely egyéb olyan következményért, amely abból eredhet, hogy a Felhasználó megsérti a Szerződés jelen részének rendelkezéseit.
3. A felek felelőssége
3.1. Az a Fél, amely megszegte a Szerződésben meghatározott, a Szerződés alapján továbbított bizalmas információk védelmére vonatkozó kötelezettségeit, köteles az érintett fél kérésére megtéríteni a Szerződés feltételeinek ilyen jellegű megsértésével okozott valódi kárt. az Orosz Föderáció hatályos jogszabályainak megfelelően.
3.2 A kártérítés nem szünteti meg a megsértő félnek a Szerződés szerinti kötelezettségeinek megfelelő teljesítésére vonatkozó kötelezettségeit.
4.Egyéb rendelkezések
4.1. A jelen Szerződés értelmében minden értesítést, kérést, követelést és egyéb levelezést, beleértve a bizalmas információkat is, írásban kell megtenni, és személyesen vagy futáron keresztül kell kézbesíteni, vagy e-mailben kell elküldeni a számítógépre vonatkozó licencszerződésben meghatározott címekre. 2016. december 01-én kelt programokra, a számítógépi programokra vonatkozó licencszerződéshez való csatlakozási megállapodásra és a jelen Szerződésben vagy a Fél által a jövőben írásban megjelölt egyéb címekre.
4.2 Ha a jelen Szerződés egy vagy több rendelkezése (feltétele) érvénytelen, vagy azzá válik, ez nem szolgálhat okként más rendelkezések (feltételek) megszüntetésére.
4.3. A jelen Szerződésre, valamint a Felhasználó és az Eladások közötti, a Szerződés alkalmazásával összefüggésben létrejött kapcsolatra az Orosz Föderáció jogát kell alkalmazni.
4.3 A Felhasználónak jogában áll minden, a jelen Szerződéssel kapcsolatos javaslatát vagy kérdését elküldeni az Insales User Support Service-nek vagy a következő postacímre: 107078, Moscow, st. Novoryazanskaya, 18, pp. 11-12 BC "Stendhal" LLC "Insales Rus".
Megjelenés dátuma: 2016.12.01
Teljes név oroszul:
"Insales Rus" Korlátolt Felelősségű Társaság
Rövidített név oroszul:
Insales Rus LLC
Név angolul:
InSales Rus Korlátolt Felelősségű Társaság (InSales Rus LLC)
Legális cím:
125319, Moszkva, st. Iljusin akadémikus, 4, 1. épület, 11. iroda
Levelezési cím:
107078, Moszkva, st. Novoryazanskaya, 18, épület 11-12, BC "Stendhal"
TIN: 7714843760 KPP: 771401001
Banki adatok:
A saját vállalkozás a legjobb megoldás azoknak, akik belefáradtak abba, hogy egy „bácsinak” vagy „nagynéninek” dolgozzanak. Ez vagy az a vállalkozás azonban még nem garancia a kényelmes öregségre és anyagi jólétre. Fontos, hogy vállalkozását helyesen végezze, és próbálja meg elkerülni a leggyakoribb hibákat, amelyek nem a legkedvezőbb következményekkel járhatnak.
Egy élelmiszerbolt népszerűsítéséhez nem elég a vállalkozás jó elhelyezkedése és az alacsony árak. Fontos szerepet játszanak a versenytársak és a potenciális vásárlók, akiknek az igényeit elsősorban figyelembe kell venni.
Tekintettel arra, hogy az élelmiszerbolt egy adott területen már létezik, az optimális hely megválasztásának már nincs létjogosultsága. Ez azt jelenti, hogy építeni kell a vállalkozás meglévő adottságaira, vagyis gondoskodni kell arról, hogy az üzlet elhelyezkedése a tulajdonos kezére játsszon.
A versenyzők
Az élelmiszerüzletek egy olyan vállalkozástípus, amelyet meglehetősen erős verseny jellemez.
Ahhoz, hogy sikeresen dolgozhasson ezen az üzleti területen, figyelembe kell venni a versenyképes vállalkozásokat, és ki kell használnia vállalkozása erősségeit.
Például értékesítést szervezhet és alacsony árakkal csábíthatja vásárlóit, reklámkampányokat folytathat és kedvezményeket hirdethet meg.
Munkaórák
Fontos szerepet játszik az élelmiszerboltok nyitva tartása. Van a közelben kisbolt? Ha nem, miért nem hosszabbítja meg a saját idejét? Ez növeli a vásárlók számát és.
Természetesen az éjszakai kereskedés engedélyének megszerzésével kell foglalkoznia, de az alkoholtartalmú termékek értékesítésének lehetősége kulcsfontosságú tényező lesz, amely növeli a vállalkozás jövedelmezőségét.
Szállítók
Hogyan működik? Vegyük például 1 kg narancs valós költségét - 50 rubelt. Csökkentjük az árat és közöljük a vásárlókkal. Kiszámoljuk a becsült veszteség összegét, és továbbosztjuk más árukra.
A leghelyesebb és legigazabb politika, amelyet tapasztalt vállalkozók vezérelnek, akik sikereket értek el vállalkozásukban, az, hogy sokat adjunk el, nem drágán. Éppen ezért a kezdő üzletembereknek meg kell tanulniuk, hogyan növelhetik a profitot nagy termékforgalom mellett, és nem kell tőkét építeni a kenyér húsáron történő eladásával.
Elég, ha felkeresi a versenytársak üzleteit, és egy adott termék árát legalább egy rubellel alacsonyabbra állítja, mint a hasonló üzletekben. Ez lehetővé teszi a bővített ügyfélkör növelését és megszerzését.
Szolgáltatás
Ez egy külön téma a helyes üzletvitelről szóló beszélgetésben. Bármilyen jó is az élelmiszerbolt, bármilyen alacsonyak is az árak - mindez nem számít, ha egy dühös és rendetlen néni ül a pult vagy a pénztár mögött, és magokat köpködik, és udvariatlan a vásárlókkal.
A munkatársak ügyfélhez való hozzáállása alapvető szerepet játszik bármely kereskedelmi vállalkozás sikeres fejlődésében. A vásárlónak választ kell kapnia minden, az adott élelmiszerbolt működésével kapcsolatos kérdésére. Nem valószínű, hogy ugyanaz az öregasszony, aki a kolbász összetételéről kérdezett, és nem kapott választ, újra el akarna menni ebbe az üzletbe. De egy nő, aki egy macskáért jött májért, látva, hogy kellemes hozzáállást és kellő figyelmet lát magához, minden bizonnyal vissza akar térni ebbe az élelmiszerboltba.
Az ügyfelekkel szembeni udvarias hozzáállás a kulcsa annak, hogy az ügyfelek kedvező benyomást keltsenek az üzletről.
Az új vállalkozók leggyakoribb hibái
Bizonyára sokan többször is megpróbálták a valóságban reprodukálni az összes jelzettet, de nem tudták elérni a kívánt eredményt. Annak érdekében, hogy megbizonyosodjon arról, hogy cselekedetei helyesek, érdemes még néhány pontra figyelni, amelyek végrehajtása szükséges egy élelmiszerbolt sikeres fejlesztéséhez:
- Az élelmiszerbolt feliratának stílusosnak, fényesnek, kreatívnak és szemet gyönyörködtetőnek kell lennie, nem pedig a szovjet korszak poros tükre.
- Egyes termékek költségének alacsonyabbnak kell lennie a versenytársakénál. Ez valóban az élelmiszerbolt javát szolgálja.
- A választéklista sok kívánnivalót hagy maga után. A szovjet időkben a kolbász a legmagasabb és első osztályú volt, vagyis csak két név volt. Most a vásárlónak lehetősége van kiválasztani a legjobbat magának és családjának. Ezt kell használnia, folyamatosan bővítve az üzlet választékát. Nem kell félni a kísérletektől - megpróbálhat exkluzív kávéfajtákat vagy alkoholos italokat eladni, megpróbálhat eladni egy szokatlan típusú kolbászt. Mellesleg, nem minden élelmiszerboltban található nyúl- vagy marhahústermék – miért ne használná ki ezt a hiányt és pótolná ezt a hiányt?
- Nincs exkluzív termék. Győződjön meg arról, hogy a városban csak az üzletében vásárolhatja meg ezt vagy azt a terméket. Futtathat reklámkampányt, megszervezhet egy hétvégi kóstolót egy ismert gyártó exkluzív szószából - ezt követően a vásárlók tudni fogják, hogy ez az üzlet mindenféle öntet széles választékát kínálja az ételekhez.
- Alacsony árak és megfelelő minőségű élelmiszerek. Néha nem szabad bedőlni a gátlástalan beszállítók ravasz trükkjeinek, és alacsony áron vásárolni tőlük alacsony minőségű termékeket. Jobb a minőséget venni, nem a mennyiséget.
- Lusta és írástudatlan eladók, akik többek között szintén nincsenek kéznél tiszták. Itt a következtetés önmagát sugallja - senki sem megy újra a boltba, ahol az eladók durvák vagy megtévesztenek.
A jelenlegi időket a kiskereskedelmi láncok nagy száma jellemzi, amelyek szó szerint minden lépésre helyezik el kereskedelmi létesítményeiket. Furcsa módon, de az átlagos vásárló még mindig hiányzik az egyéni megközelítés és az eladóval való kommunikáció. Ezért minden esélyünk megvan arra, hogy visszanyerjük a rést a nagyvállalatoktól és megnyerjük a vevőt.
Írja meg kérdését az alábbi űrlapon
Minden kereskedelemmel foglalkozó szervezetet, legyen az egy kis üzlet vagy egy nagyvállalat, amely nemcsak árul, hanem árut is gyárt, mindig is egy kérdés foglalkoztatta: hogyan lehet növelni az eladásokat.
Az értékesítési részleg tevékenysége volt a cég sikerének fő mércéje: az eladások nőnek - minden rendben, esik -, így a volumen növeléséhez forrásokat kell keresni.
És csak akkor helyeződött át a hangsúly, amikor már nagyon rosszul alakultak a dolgok: nem az eladások növelése volt a cél, hanem a meglévő ügyfelek megtartása.
Természetesen a fő ok, amiért olyan fontos az értékesítési volumen magas szinten tartása, a profit. A vásárlók számának csökkenésével vagy vásárlóerejük csökkenésével az eladóktól a vállalkozás tulajdonosáig mindenki profitja csökkenni fog.
Mind a nagyvállalatok, mind a kisvállalatok gyakran elkövetnek egy gyakori hibát: amikor az eladások visszaesnek, a menedzsment az értük felelős részlegeket vagy közvetlenül az eladókat kezdi hibáztatni. Ez téves, mert bármennyire is képzett és kellemes az eladó vagy menedzser a kommunikációban, A vevő nem vásárolja meg a terméket, ha:
- az üzlet szűkös választékkal rendelkezik - egyszerűen nem találja meg, amire szüksége van;
- szállítási fennakadások vannak - most már van elég üzlet, így máshol is megvásárolhatja a szükséges terméket, és nem várja meg, amíg az Önnél megjelenik;
- a kereskedési padló piszkos vagy kellemetlen szaga van;
- a terméket nem reklámozzák stb.
Mire épülnek az értékesítési volumen növelésének modern módszerei? Az értékesítés növelhető, ha:
- Növelje az ügyfelek számát.
- Növelje az egyes ügyfelek átlagos ellenőrzését.
"Ha te nem törődsz az ügyfeleddel, valaki más fog gondoskodni róla"
Konstantin Kushner
A problémáktól függően kezdjen el egy vagy több irányban cselekedni. Ha az alább leírt módszerek közül legalább néhányat alkalmaz, az már jelentősen befolyásolja eladásai növekedését.
Hogyan kezdjen el dolgozni az eladások növelése érdekében a vállalkozásában?
Kezdje azzal, ami az Ön számára a legjobban süllyed. Nincs elég ügyfél? Dolgozzon az első mutatón. Vásárolnak egy keveset? Alkalmazzon eladásösztönzési technikákat. Kis vásárlási összeg? Növelje az átlagos csekket, a vásárlások számát. Ennek megfelelően ahhoz, hogy bármilyen mutatón dolgozhassunk, ismerni kell azok kezdeti értékét, pl. intézkedés.
Ha megérti, hogy miből áll az értékesítés, sokkal könnyebbé válik bevételének befolyásolása a képlet egyes összetevőinek kezelésére szolgáló különféle technikákkal. Íme 15 módja ennek.
1. Potenciális ügyfelek
A potenciális ügyfelek számát úgy növelheti a legegyszerűbben, ha növeli az Öntől érkező hirdetési üzenetek és címek számát.
- Hány promóciós e-mailt küld hetente?
- Hány ismerősöd van a levelezőlistádon?
- Hány szórólapot osztasz ki?
- Hány ember tartozik a társadalmi csoportodba?
- Hány ügyfelet mondanak az értékesítési vezetői egy lezárt tranzakció után: „Köszönjük szépen a vásárlást! Kiknek ajánlana minket ismerősei közül?
- Egyébként, ha 2 ügyfelet hoz a cégünkhöz, a következő vásárlás alkalmával kedvezményt kap.” És mégis, ha az interneten keresztül értékesít, például egy online áruházat - amikor termékét elküldi egy ügyfélnek, akkor ott reklámanyagot helyezhet el a következő termék / szolgáltatás vásárlási ajánlatával és korlátozott ideig engedménnyel.
2. Potenciális ügyfelek, akik elhagytak egy jelentkezést
Ennek a mutatónak a növeléséhez ismernie kell hirdetése konverziós arányát.
- Hányan keresték fel az oldalt, és hányan hagytak jelentkezést/vásároltak?
- Hány szórólapot terjesztett és hány ajánlást/hívást kapott?
A konverzió és a webhely forgalma (hányan látogatták meg a webhelyet, és hányan hagyták el az alkalmazást) az ingyenes Yandex segítségével elemezhetők. Mérések.
De mindenesetre legyen egy olyan szabály, hogy minden ügyfelet, aki felhívott vagy odajött a cégéhez, meg kell kérdezni: „Honnan szerzett tudomást Önről?”. Ez pontosabb leolvasást ad.
Ha még nincs értékesítési oldala, akkor el kell készítenie azokat. Az értékesítési oldal az Ön 24 órás értékesítési menedzsere. Az értékesítési oldal egyetlen oldalból álló webhely, amelynek célja egyetlen termék/szolgáltatás értékesítése. Ha az oldal jól elkészült, akkor 5%-os vagy annál nagyobb konverzióra számíthat. A konverzión kívül meg kell értenie, hogy a reklámozásnak csak felméréseken kell alapulnia.
Korántsem tény, hogy Cseljabinszkban releváns lesz az, amit a rosztovi vásárlók felcsigáznak.
Gyakorlati példa Cserepovecben, egy reklámcikk címében a városalakító vállalkozásra, a Severstalra összpontosít. "Miért?" - kérdezed. Azt válaszoljuk: A Severstal a város lakosságának nagy részét foglalkoztató vállalkozás.
Példa egy ilyen címsorra: „A megdöbbentő igazság a Severstal vezetésével kapcsolatban! Tegnap megtudtuk, hogy a Severstal teljes vezetése kizárólag a Scarlet Sails üzletben vásárol termékeket. Régóta kedvezmény a fogyasztási cikkekre a Severstal minden dolgozója számára!
És garantálni tudjuk, hogy a cserepoveci lakosok ilyen cikkeire nagyon nagy visszhangot kapnak, határozottan magasabbak, mint a „Gyere Scarlet Sails – kedvezményeink vannak” címnél. Ugyanez a címsor azonban már nem működik Kisinyovban.
3. Vásárlók, akik beleegyeztek a vásárlásba
Ennek a mutatónak a növeléséhez megfelelően együtt kell működnie az értékesítési részleggel. Kétféleképpen járhat el - növelheti a mennyiséget vagy növelheti a minőséget.
A mennyiség azt mutatja meg, hogy értékesítési csapata hány hívást intéz az ügyfelekhez. A minőség az, hogy hány ilyen hívás vezet értékesítéshez.
Ha mindkettőt növelni szeretné, akkor azonnal implementálja a szkripteket. Írj szkripteket legalább a vásárlók szokásos kifogásaira: drága, nem érdekes, majd meggondolom.
Ez lehetővé teszi a menedzserek számára, hogy a „mit mondjon az ügyfélnek?” kérdésről a „honnan szerezzenek még ügyfeleket?” kérdésre, hogy kinek mondhassák el. A mennyiség további eladók felvételével is növelhető.
Igen, és ha az értékesítési vezetők fizetést kapnak, akkor utalják át a fizetés + százalékba.
És semmi esetre se a mennyezetet felülről készítse! A jó értékesítők néha ráébrednek, hogy nem válhatnak vezetővé a cégben, mert a csúcson lévő összes pozíció már betöltött. Akkor az egyetlen ok, amiért sokat eladnak, a pénz lesz.
4. Bruttó jövedelem
Ez a mutató külön-külön is növelhető kétféleképpen: Értéknövelés és/vagy keresztértékesítések növelése (eladások a mellékletben). Ha az első nyilvánvaló, akkor a másodikon dolgozni kell.
Két kérdésre kell választ találnia:
- Mit tud még most eladni annak az ügyfélnek, aki úgy döntött, hogy vásárol Öntől?
- Miért jövedelmező az ügyfélnek vásárolni, a menedzsernek pedig most eladni?
Példa: A luxus lábbeliboltok hálózatának egy tulajdonosa csak akkor fizet százalékot a menedzsernek, ha az ügyfél egyszerre kettő vagy több pár cipőt vásárolt. Ugyanakkor a második párat egyszerre megvásárló ügyfél jó kedvezményt kap rá vagy egy márkás cipőápoló krémre.
Egy autókereskedés másik tulajdonosa ugyanígy dolgozik. Az autót értékesítő menedzser csak az ügyfél által vásárolt kiegészítő felszerelések mennyiségéből kap jó százalékot: padlószőnyegek, hangosítás, lopásgátló riasztó stb.
Figyelemreméltó, hogy ugyanaz a tulajdonos nyitott egy autószervizt és gumiszerelést is.
Visszatérve az 1. és 2. pontra, ez a tulajdonos megegyezett a biztosítótársaságokkal, most pedig a helyszíni képviselőik közvetlenül a bemutatóteremben helyezkednek el, külön asztaloknál, és autóbiztosítást kínálnak az ügyfeleknek. Cserébe minden kötvény mellé, amelyet ezeknek a biztosítóknak a székhelyén kiállítanak, az ügyfelek hirdetést kapnak autószervizéről és gumiszereléséről.
5. Nettó nyereség
Ennek a láncnak az utolsó láncszeme a nettó profit növekedése.
A nettó bevétel a bruttó bevétel mínusz a költségek. Nézze meg, hogyan csökkentheti a költségeket - „szorítsa meg” a szállítókat a kedvezményekért, tagadja meg
néhány szükségtelen pozíció a cégben, vagy fordítva, hogy legyen egy teljes munkaidős könyvelő 20 000 rubel fizetéssel. kiszervezés helyett 50 000 rubelért. Készült? Bírság!
Most nézze meg, hogyan és hol növelheti a részecskék sebességét a vállalatában, és csökkentheti az időköltségeket. A legapróbb részletekig:
- Mennyi időbe telik, amíg az Ön cégét vásárlási szándékkal hívó ügyfél a kezébe kapja termékét?
- Csökkenthető ez az idő legalább egy órával?
- Mennyi ideig dohányoznak alkalmazottai?
- Megrendelés után mennyi idő alatt van készleten egy termék?
Ha hónapokra tervezi a bevételt, akkor meg kell értenie, hogy alkalmazottai minden elvesztegetett perce Ön ellen dolgozik. Te vagy az, aki elmulasztja a nettó bevételt, nem a fizetett könyvelő. A könyvelő úgyis megkapja a fizetését.
6. Adjon hozzá értéket a termékhez
Ha az Ön cége bármilyen termék gyártásával foglalkozik, akkor az értékesítést pozitívan befolyásoló döntések egyike a termék értékének növelése. Sok esetben az eladások növelése érdekében megváltoztathatja a termék megjelenését, például a csomagolását. Ennek eredményeként pedig megváltozik az áru értéke a vásárlók szemében.
Például a cég olcsó ruhák gyártásával foglalkozott, amelyeket a piacokon és olcsó boltokban értékesítettek. Az elemzés eredményeként kiderült, hogy ennek a vállalatnak a fő versenytársa Kína volt. A vállalat által gyártott árukat a fogyasztók kínainak tartották, és a termékek ára valamivel magasabb volt.
Nyilvánvaló, hogy az Oroszországban készült ruhák árban nem versenyezhetnek a kínaiakkal. A jelenlegi helyzetben még az sem segített, hogy a termékek minősége magasabb volt, hiszen az áruk leírhatatlan megjelenése a viszonylag magas ár mellett csökkentette a vásárlók érdeklődését.
Elvégezték a termék elemzését és a vásárlók általi megítélését. Ez kockázatos döntéshez vezetett: jobbra és korszerűbbre cserélték a csomagolást.
Mi történt:
- Megváltoztatták a logót, a betűtípusokat, a dizájnt. Világossá, stílusossá, vonzóvá tette.
- Más anyagot választottunk. Az olcsó műanyag zacskók helyett jó minőségű kartoncsomagolást használtak.
- A csomagolás a lehető legtöbb információt tartalmazza a termékről.
Ennek eredményeként az áruk a vásárlók felfogásában "kiestek" a megszokott árkategóriájukból. A csomagolásnak köszönhetően a vásárlók drágábbnak és jobb minőségűnek tartották. Ugyanakkor eleinte egyáltalán nem emelték az árat, és a valós költség meglehetősen megnőtt.
Így a vásárlók megítélése szerint az áru „elhagyta” a kínai árukkal megtöltött rést, és a valós ár kissé emelkedett, mivel egy kartoncsomag áruegységenkénti költsége nagyon kicsinek bizonyult. Természetesen az új csomagolások bevezetésével kellett bütykölnünk, a gyártásban bekövetkezett változások bizonyos nehézségekkel járnak. De ez egy másik történet. Ám az új csomagolásnak köszönhetően az áruk egyik értékkategóriából a másikba kerültek a vásárlók megítélésében, ami igazi „ugródeszka” lett az eladások növeléséhez.
7. Minőségi munka a megrendeléssel
Valamilyen oknál fogva sok cég még mindig figyelmen kívül hagyja a vevő megrendelésével való együttműködést. Természetesen bizonyos intézkedéseket megtesznek. A menedzser elfogadja a rendelést, feldolgozza, számlát állít ki, majd megtörténik a kiszállítás stb. Ugyanakkor a kis- és középvállalkozások többsége, és emlékeztetem Önöket, hogy ezekkel a szegmensekkel dolgozom, nem rendelésre dolgozik.
A cégek értékesítési részlege némileg a standokra emlékeztet: amit árulnak, az elérhető. És ha a keresett termék nincs az egyenlegen, a menedzser fel sem ajánlja a kívánt tétel „rendelésre” kiadását. Leggyakrabban ez azért történik, mert a rendszer nem rendelkezik a szükséges eszközökkel, és a menedzser egyszerűen nem tudja, hogyan kell ilyen megrendelést leadni.
Úgy tűnik, hogy a megoldás a felszínen rejlik. Ne utasítsa el a vásárlókat! Ne csak analógokat kínáljon, hanem a kívánt termék tervezését is "rendelésre". Azok. ügyfele bármit rendel, amire szüksége van. A menedzser pedig elfogadja a rendelést, és értesíti a vevőt a szállítási időről, figyelembe véve a hiányzó tételek egyenlegre történő beérkezésének időpontját. Minden cég, amely bevezette ezt a rendszert, észrevehető árbevétel-növekedést ért el.
Ebben az esetben egyáltalán nem olyan webáruházakról beszélünk, amelyek raktár nélkül működnek, pl. csak megrendelésre, függetlenül attól, hogy erről a tényről tájékoztatják-e vásárlóikat vagy sem. És olyan cégekről beszélünk, amelyek saját raktárral rendelkeznek, ugyanakkor beszállítótól is rendelhetnek árut. Mi a probléma egy ilyen munkarend megvalósításával? Ez abban rejlik, hogy a vállalatok nem tudják, hogyan kell technikailag megvalósítani. Példa arra, hogyan valósított meg egy ilyen rendszert egy kerámiacsempék nagykereskedelmével foglalkozó személy.
Minden termék két csoportra osztható:
- Az első a saját raktárunkban lévő áru, i.e. azokat az árukat, amelyeket saját maga rendelt meg fő szállítójától.
- A második a „külföldi” áru, azaz. amelyek gyorsan megrendelhetők egy másik szállítótól vagy versenytárstól. Ezt az „Alien” attribútumot a termékkártyán töltötték ki a versenytársaktól rendelt áruk megjelölésére. A termékkártyán fel volt tüntetve a szállító (versenytárs), akitől ezt a terméket vásárolta.
Ez a hosszú szállítási idővel importált árukkal foglalkozó cég (a megrendeléstől a raktárba történő átvételig körülbelül két hónap vagy több telik el) egy speciális rendszert fejlesztettek ki arra az esetre, amikor a vevő rendelése esetén, ha nincs áru. a raktárban, de a következő szállítás előtt még egy hónapig a menedzser megtudhatja, hogy a versenytárs rendelkezik-e ezzel a termékkel, és megrendelheti. A menedzser ezt a terméket (Külföldi termék) a Megrendelés alatt (Kiszállításra) megjelöléssel beveszi a vevő rendelésébe, és amikor a vevő megrendelése felkerül a rendszerbe, automatikusan létrejön a beszállítói/szállítói rendelés/megrendelések (adat beszállítók a termékkártyáról kerülnek levételre). Ennek eredményeként az ügyfél megkapja az összes szükséges választékot, és továbbra is aktívan együttműködik az Ön cégével. Nem fog versenytárshoz menni, hogy megkeresse azt a pozíciót, amelyre szüksége van, mert mindened megvan, amire szüksége van.
Ez a megközelítés jelentősen növeli az eladások volumenét, miközben sok esetben a profit enyhén növekszik, mert kis mennyiségben vásárol árut, esetleg a versenytársaktól, és ezért bizonyos termékeket szinte felár nélkül ad el. Mi értelme van? Ügyfélhűséget kapsz. Ügyfele nem hagyja el, kitölti Öntől a kérelmet, veszteséges „külföldi” pozíció mellett más árut vásárol. És észre fogja venni, hogy a hónap, a negyedév vagy bármely más jelentési időszak végén megnő az ilyen munkaprogramból származó nyereség. A vásárlói hűség növelésével az eladások és a nyereség jelentősen növekedni fog.
8. Kapcsolódó (kiegészítő) szolgáltatások értékesítése
Sok vállalat csak árut értékesít, további szolgáltatások nélkül. De gyakran a szolgáltatás az, ami hozzájárul ahhoz, hogy a vásárlók az Ön javára döntsenek.
Például az ügyfeleim között volt egy kábeltermékek értékesítésére szakosodott cég. Valamikor úgy döntöttek, hogy bevezetnek egy kiegészítő szolgáltatást - a kábelfektetést. Azok. a mindenki számára elérhető kiszállítás mellett megkezdték a kábel helyszíni átvágását, valamint a megrendelőnél történő beszerelését. Ennek eredményeként nem csak a nyereség nőtt a kiegészítő szolgáltatás fizetésével, hanem az áruk értékesítésének volumene is.
Mi az oka az eladások növekedésének? Az ilyen termékek egyes vásárlói nagy előnynek tartják, hogy mindent egy helyen rendelhetnek: árukat és szolgáltatásokat egyaránt. Nem akarnak időt vesztegetni a fellépők keresésére, és nem tudják önállóan telepíteni (fektetni) a szükséges kábelt. Azok. ebben az esetben a vásárlók magánvásárlóként érvelnek: „ha vettem egy kanapét, akkor azt azonnal össze kell szerelnem, méghozzá felár ellenében.”
Valamilyen oknál fogva sok vállalat figyelmen kívül hagyja ezt a lehetőséget, hogy növelje az ügyfelek lojalitását, a termékek vonzerejét az új ügyfelek számára, valamint a haszonkulcsot. Valójában a szolgáltatások értékesítése nagyszerű módja az eladások növelésének. Ne feledkezz meg róla.
9. Enyhítse az együttműködés feltételeit
Sok cég nagyon szigorú feltételek mellett dolgozik ügyfeleikkel. Különösen gyakran azok, akik már régóta, gyakran a 90-es évek óta dolgoznak a piacon, import árukkal, olyan termékekkel dolgoznak, amelyeknek nincs analógja a piacon, és így tovább. Például volt egy ügyfelem, aki importált professzionális kozmetikumokat árult szépségszalonok számára. Tekintettel arra, hogy egy banki alap 17 eurótól és még többig is kerülhet, ugyanakkor ahhoz, hogy a kereskedő 5% kedvezményt kapjon, 2500 eurós vásárlási mennyiséget kellett teljesíteni, és egy 20% kedvezmény - 7500 euró. Ezenkívül a kereskedők kötelezettséget vállaltak olyan magazinok megvásárlására és terjesztésére, amelyeket senki sem akart. Más követelmények is voltak, gyakran kényelmetlenek és barátságtalanok az ügyfelek számára.
10. Adj el drágább terméket
Általában a vevő a termék több különböző költségegysége közül választ. Ugyanakkor nem mindig az ár lesz a döntő érv a döntés meghozatalához. Tegyük fel, hogy az ember nem mindig a legolcsóbb farmert veszi meg a három lehetőség közül.
Abban a pillanatban, amikor a vevő már majdnem választott, kínáljon neki hasonló terméket, de egy drágább szegmensből. Talán a vevő nem vette észre a polcon. Indokolja meg, miért jobb az Ön választása (jobb minőség, jobb illeszkedés, divatmárka stb.). Ha kimutatta a vásárlás előnyeit, az ügyfelek 30-50%-a egyetért Önnel.
11. Eladni a készleteket
Készítsen készleteket az "ezekkel a dolgokkal együtt, amelyeket gyakran vásárolnak" elve alapján. Ez mind az offline kereskedelemben, mind az online áruházakban működik. A vevő nadrágot próbál fel - ajánljon neki megfelelő inget, kabátot, pulóvert. Ne azt mondd, hogy "vegyél mást", hanem kínálj egy konkrét modellt, egy konkrét terméket. A második vásárlási kedvezménnyel együtt ez még jobban működik.
12. Fuss promóciókat
Az olyan promóciók, mint a „4 dolog 3 áráért” erőteljes motivációt jelentenek a vásárlási összeg növelésében, még akkor is, ha Ön személy szerint szkeptikus velük kapcsolatban. Természetesen az ilyen promócióknak csak akkor van értelme, ha Ön elsősorban az áruk értékesítése és a polcok tisztítása érdekli. Ha a terméke le tud feküdni, nem romlik és nem megy ki a divatból - nem kell teljes felszámolást intéznie.
13. Növelje a vásárlói időt az üzletben
Az idő a vásárlást befolyásoló egyik fontos tényező. Növelheti, mondjuk, ha befolyásolja ügyfelei társait. Egy női ruhaüzletben készítsen pihenőterületet férjének, játszóteret a gyerekeknek – és azonnal észreveszi, hogyan nőtt az átlagos csekk.
Ha helyiségeket bérel, például egy elit bevásárlóközpontban, akkor előfordulhat, hogy az üdülőterület kiosztása és felszerelése egyáltalán nem alacsony költségvetésű, mindig vegye figyelembe a költségeket.
14. Használjon "karton eladók" és "beszélő" árcédulákat
A karton eladók olyan táblák, amelyekre a termék fontos jellemzőit helyezi el. Ez lehet egy mini-eladási szöveg, műszaki leírás, a közönség vagy a termék céljának megjelölése. Egy ruhaüzletben megírhatod például, hogy egy adott ruhához milyen típusú figura illik. Háztartási gépek boltjában - melyik házhoz, milyen intenzitású munka stb. A „beszélő” árcédulák a „kartoneladó” változata egy árcédula skáláján.
Különösen fontos ezt a technikát alkalmazni, ha férfi közönséggel dolgozik. A nők szívesebben kommunikálnak az értékesítési asszisztensekkel, míg a férfiak számára kényelmesebb az információolvasás.
Ha nagy "kartoneladókat" helyez el, ne feledje, hogy az emberek útközben is elolvassák őket, ezért gondosan válassza ki a helyét, a szöveget és a képméretet. Az online áruházban a „karton eladó” funkcióját a termékleírások látják el, ne feledje fontosságukat!
15. Teszteljük és próbáljuk ki termékét
Sokszor azért nem vesznek meg az emberek olyat, ami számukra ismeretlen, mert kétségei vannak: jó-e a minősége, tetszeni fog-e, illik-e, tudom-e használni. Egyes termékek esetében a vásárló törvényes visszaküldési joga van. De tovább is mehet: adjon kiterjesztett pénz-visszafizetési garanciát.
Egyes termékeket nem lehet visszaküldeni, de a látogatók kipróbálhatják. Nemrég például konzultáltam egy kézimunka üzlet tulajdonosával. Nem árult jól ékszerkészítéshez szükséges eszközöket. Az üzletben felállított egy asztalt, ahol bárki kipróbálhatta őket – és nemcsak maguknak a szerszámoknak, hanem a fogyóeszközöknek is növelte az eladásokat.
Az internetes áruházaknál megszokottá vált, hogy számos fizetési módot tartanak a fegyvertárukban, beleértve az elektronikus pénzt is. De offline még mindig vannak olyan üzletek, ahol csak készpénzt fogadnak el. Adjon hozzá hiteles fizetést, részletfizetést a különböző fizetési módokhoz - több vásárlás lesz.
Természetesen ez nem minden módja annak, hogy növelje az átlagos csekket a kiskereskedelmi üzletekben. Minden vállalkozásnak és alkalomnak megvannak a saját receptjei.
