Az Orosz Posta szolgáltatásai. Postai szolgáltatások Mi a postai szolgáltatások
Küldje el a jó munkát a tudásbázis egyszerű. Használja az alábbi űrlapot
Azok a hallgatók, végzős hallgatók, fiatal tudósok, akik tanulmányaikban és munkájuk során használják fel a tudásbázist, nagyon hálásak lesznek Önnek.
közzétett http://allbest.ru
A postai szolgáltatás szolgáltatásainak jellemzői
A postai szervezetek által nyújtott szolgáltatások típusai
A postai szervezetek (objektumok) egyetemes, szerződéses és kiegészítő postai szolgáltatásokat nyújtanak a felhasználóknak, és egyéb, az Orosz Föderáció jogszabályai által engedélyezett tevékenységeket végeznek.
Postai szolgáltatások- postai küldemények átvételére, feldolgozására, szállítására, kézbesítésére (kézbesítésére), valamint postai pénzátutalások megvalósítására irányuló tevékenység.
Egyetemes postai szolgáltatások- postai szolgáltatások a felhasználók igényeinek kielégítésére az Orosz Föderáció területén megfizethető áron történő írásbeli levélváltás során.
További szolgáltatások- a postai szolgáltatók által felár ellenében nyújtott szolgáltatások: postai küldeményre írásos üzenet és cím írása, postai megrendelőlap; postai küldemények kézbesítéséről szóló értesítések kitöltése; postai küldemények csomagolása; bejelentett értékű levelek, csomagok tárolása, házhozszállítása, postai utalványok, csomagok stb.
Tárgyalvapostai szolgáltatások- postai szolgáltatások szerződéses alapon nyújtott szolgáltatások (csomagok, postai konténerek, valamint e-mail küldemények átvétele, feldolgozása, szállítása és kiadása; nyomtatott kiadványok terjesztése, nyugdíjak, juttatások és egyéb különdíjak kézbesítése és kifizetése telefonbeszélgetések és szolgáltatások nyújtása távirati üzenetek fogadására és továbbítására, értékpapírok értékesítésére, postai utalványok fogadására, továbbítására és kifizetésére, készpénzbevételek átvételére és beszedésére, közüzemi számlák átvételére stb.).
A postai szolgáltatásokat a postai szolgáltatók nyújtják szerződéses alapon.
A postai szolgáltatásnyújtásra vonatkozó szerződés alapján a postai szolgáltató kötelezettséget vállal arra, hogy a feladó utasítására a rábízott küldeményt továbbítja, vagy a feladó által megjelölt címre postai pénzátutalást végez és kézbesít (átadás) azokat a címzettnek. A postai szolgáltatások igénybe vevője a neki nyújtott szolgáltatásokért fizetni köteles.
A postai szolgáltatók kötelesek gondoskodni arról, hogy a postai szolgáltatásokat igénybe vevők részére az írásos levelezés határidőn belül megérkezzen. Az írásos levelek postafiókból történő gyűjtésének gyakoriságára, cseréjére, szállítására és kézbesítésére vonatkozó szabványokat, valamint továbbítási határidőket a postai kommunikáció és a postai kommunikáció területén végzett tevékenységekért felelős szövetségi végrehajtó szerv dolgozza ki. jóváhagyta az Orosz Föderáció kormánya.
Az egyéb postai szolgáltatások nyújtásának feltételeit a postai szolgáltatók önállóan állapítják meg.
A postai szolgáltatók kötelesek tájékoztatást adni a postai szolgáltatások igénybe vevőinek a postai szolgáltatások nyújtásának megállapított feltételeiről, valamint az Orosz Föderáció kormánya által jóváhagyott kézbesítési szabványokról és az írásbeli levelezés küldésének határidejéről.
Belső posta, belső postai átutalás- postai küldemény, postai utalvány továbbításra és a címzettnek történő kézbesítésre az Orosz Föderáció területén.
Postaköltség kategória- a postai küldemény (egyszerű, ajánlott, bejelentett értékű, közönséges) átvételének, feldolgozásának, szállításának és kézbesítésének (kézbesítésének) eljárását és feltételeit meghatározó jellemzők összessége.
A belföldi postai küldemények és postai utalványok a következő küldeménytípusokat tartalmazzák:
· parcellák (egyszerű, törzskönyvezett, bejelentett értékű);
· secogramok (sima, egyedi) - nyíltan benyújtott, emelt típusú vakok számára írott üzenetek és kiadványok, valamint a szekográfia jeleit tartalmazó klisék, valamint a vakoknak szánt hangfelvételek és speciális papírok, ha azokat szervezet küldi vakok számára, vagy ilyen szervezetnek címezve.
postai pénzátutalások (egyszerű, gyorsított);
közvetlen konténerek (közönséges, biztosított);
belföldi gyorsposta;
e-mail küldése.
A postai utalványok a továbbítás módjától függően a következőkre oszlanak:
· egyszerű postai utalványok- postai hálózaton keresztül továbbítják;
· gyorsított postai átutalások- elektromos kommunikációs hálózatokon keresztül küldik - távíró, elektronikus stb.
Az egyéni feladók és címzettek számára a postai küldemények és postai utalványok következő kategóriái kerülnek megállapításra: kormány, katonaság és szolgálat.
Kormányzati postaköltség- a Postai szolgáltatási szabályzatban meghatározott személyek által feladott postai küldemények.
Katonai postai küldemények és postautalványok- a katonai alakulatok és intézmények, valamint azok állománya által feladott és átvett postai küldemények, postai küldemények.
Szervizposta és postai utalványok- a postai szolgáltatók postai küldeményei és a szövetségi postai szolgálat szervezeteinek (objektumainak) egyszerű postai utalványai.
A belföldi postai küldemények maximális súlya és méretei
A belföldi postai küldemények esetében a következő méret- és súlykorlátozások vonatkoznak
asztal1 .
|
Indulás típusa |
Határsúly (kg) |
Csomagolt méret |
|
|
110*220mm; 114*162mm; 162*229mm; 229*324mm; 250*353mm |
|||
|
képeslap |
|||
|
Csomag, egy könyv mellékletével (fűzött mappa) |
Maximum: 36 cm a három méret egyikében (hossz, szélesség, vastagság), a három méret összege nem haladhatja meg a 70 cm-t Göngyölt csomagoknál - 70 cm hosszú és 15 cm átmérőjű. Egyes esetekben feltekercselt csomagok 150 cm-ig is átvehetők, amikor a melléklet nem hajtható össze (térképek, diagramok stb.); Minimum: 105*148 mm, feltekert csomagokhoz - 10,5 cm hosszú és 5 cm átmérőjű |
||
|
Maximum: 50 * 50 * 40 cm A legfeljebb 200 cm hosszú tárgyakat tartalmazó egyedi parcellák átvétele kötelező, feltéve, hogy a legnagyobb keresztmetszet kerülete nem haladja meg a 150 cm-t; minimum (kivéve a méheket tartalmazó csomagokat): 105 x 148 mm (minimum 50 mm vastagsággal). A légi úton küldött méheket tartalmazó csomag egyik oldalának legalább 30 cm-nek kell lennie. |
1. A 114*162*5 mm és 110*220*5 mm méretű, legfeljebb 20 g tömegű postai borítékban lévő levelek szabványos írásbeli levelezés.
2. Azok a csomagok, amelyek egyik oldala meghaladja az 50 * 50 * 40 cm-es méretet, a túlméretezett.
3. A 10 kg-ot meghaladó tömegű csomagokra a súlyos. A 20 kg-ig terjedő nehéz csomagok átvétele és kézbesítése a postai szervezetek által erre a célra kijelölt postai létesítményeken történik.
4. A legfeljebb 3 kg tömegű csomagok, amelyek legnagyobb oldala nem haladja meg a 36 cm-t, három méret összege pedig nem haladja meg a 70 cm-t kicsi.
Nemzetközi posta- az Orosz Föderáción kívülre szállításra elfogadott postai küldemény, amely külföldről érkezik a területére vagy tranzitban érkezik.
A nemzetközi postai küldemények a következő típusú küldeményeket foglalják magukban:
Levelek (egyszerű, ajánlott, biztosított);
képeslapok (egyszerű, egyedi);
· "M" csomagok és táskák (egyszerű, egyedi);
secogramok (egyszerű, egyedi);
· kis csomagok (megrendelve);
Csomagok (közönséges, bejelentett értékű);
nemzetközi gyorsposta;
e-mail küldése;
· Csoportos küldemények „Szállítmány”.
A külföldi államok diplomáciai és konzuli képviseleteinek, nemzetközi kormányközi szervezeteinek és az e szervezetek alá tartozó külföldi államok képviseleteinek az Orosz Föderációban az Orosz Föderáción belüli szállításra szánt postai küldeményeit, valamint az ezeknek az intézményeknek címzett postai küldeményeket belsőként fizetik ki és adják ki, de a nemzetközi küldeményekre előírt módon feldolgozzák, továbbítják és kézbesítik.
A 20 gramm súlyig terjedő közönséges levelek és a külföldi orosz intézmények (nagykövetségek, konzulátusok, nemzetközi szervezetek képviseletei stb.) alkalmazottainak küldött levelek és levelezőlapok ellenértéke és kiállítása belsőként történik, de feldolgozása és továbbítása a nemzetközi küldeményekre előírt módon történik. .
Nemzetközi postai küldeményeket fogadnak el olyan országokba, amelyekkel postai csere működik.
Bevallott értékű levelek, kis- és csomagküldemények csak az Egyetemes Postaszövetség Nemzetközi Irodájának információi alapján összeállított és a Nemzetközi Postaszövetség Nemzetközi Irodájának információi alapján összeállított Nemzetközi Postaküldemények Átvételi Irányelvben felsorolt országokba fogadhatók el. a régióban végzett tevékenységeket irányító szövetségi végrehajtó testület rendelete alapján.
A nemzetközi küldemények maximális súlya és méretei
A kimenő nemzetközi küldemények esetében a következő méretek és súlyhatárok vannak beállítva:
2. táblázat.
|
Indulás típusa |
Határsúly (kg) |
Csomagolt méret |
|
|
maximum: 229*324mm; minimum: 110*220mm vagy 114*162mm |
|||
|
képeslap |
|||
|
Csomag |
maximum: a hosszúság, szélesség és vastagság összege - legfeljebb 90 cm; a legnagyobb méret 60 cm. Tekercseknél a hossz és a dupla átmérő összege legfeljebb 104 cm; legnagyobb méret - 90 cm; minimum: 105*148 mm. Tekercseknél a hossz és a dupla átmérő összege nem haladhatja meg a 17 cm-t; legnagyobb méret - 10 cm |
||
|
kis csomag |
Maximum: a hosszúság, szélesség és vastagság összege - legfeljebb 90 cm; a legnagyobb méret 60 cm. Tekercseknél a hossz és a dupla átmérő összege legfeljebb 104 cm; legnagyobb méret - 90 cm; minimum: 105*148 mm. Tekercseknél a hossz és a dupla átmérő összege nem haladhatja meg a 17 cm-t; legnagyobb méret - 10 cm |
||
|
bármely mérés - legfeljebb 105 cm A legnagyobb keresztmetszet hosszának és kerületének összege - legfeljebb 200 cm; minimum: 110*220mm vagy 114*162mm |
A postai szolgáltatások fizetési módjai
A postai szolgáltatások ellenértéke a postai küldemények és postai utalványok átvételekor az átvétel napján érvényes díjszabás szerint kerül felszámításra.
A postai szolgáltatások ellenértéke – az egyetemes postai szolgáltatások kivételével – szerződéses alapon megállapított díjszabás szerint történik.
Az egyetemes postai szolgáltatások díját a szövetségi végrehajtó szerv által az állami postai szolgáltatások területén a természetes monopóliumok szabályozására jóváhagyott tarifák alapján határozzák meg, az Orosz Föderáció kormánya által megállapított módon.
A postai szolgáltatások kifizetése állami postai bélyegekkel, az Orosz Föderáció területén forgalomban lévő készpénzzel vagy készpénz nélküli fizetéssel történik.
Postaköltség állami jelei- postai küldeményekre helyezett bélyegek és egyéb jelzések, amelyek a postai szolgáltatások kifizetését igazolják. írásos postai levelezés továbbítása
Jelzett boríték (jelölt kártya)- a postai kommunikáció területén végzett tevékenységek irányításáért felelős szövetségi végrehajtó szerv által kibocsátott szabványos postai boríték (levelezőlap), amelyen egy postabélyeg tipográfiai kép és a szövetségi postai szervezetek emblémája látható.
Postaköltség állami jelei az írásos levél továbbítására, az egyszerű és ajánlott postai küldemények kézbesítésére, valamint a postai utalványok fizetésére.
A feladó felelőssége, hogy a levélpostai bélyegeket a jóváhagyott postai díjszabás szerint helyezze el.
Postai küldeményekre ragasztott vagy nyomdai úton felvitt postai borítékokra és levelezőlapokra (postai csomagokra) felvitt bélyegek, bélyegzőgépekkel alkalmazott állami postai bélyeglenyomatok, valamint a szakterületi tevékenységet irányító szövetségi végrehajtó hatalom által megállapított egyéb nyomdai úton felvitt jelek postai kommunikáció, és visszaigazolja a postai szolgáltatások kifizetését.
Az állami postai táblákon fel van tüntetve az állam neve oroszul „Russia” és latin átírással „Rossija”, a díj összege arab számokkal vagy latin betűkkel, a kibocsátás éve vagy a regisztrációs szám. Ezenkívül tartalmazhatják a „Mail” szót orosz vagy latin betűkkel. A díj összege helyettesíthető a teljes befizetést jelző jelzéssel.
frankógép- egy gép, amelyet arra terveztek, hogy az írásos levélben a postaköltség állami jeleit helyezze el, igazolja a postai szolgáltatások kifizetését, a levél kézhezvételének dátumát és egyéb információkat.
A frankógépek és a tipográfiai úton alkalmazott postai állami jelek használatának rendjét a postai hírközlési tevékenységet irányító szövetségi végrehajtó szerv állapítja meg.
Az Orosz Föderáció területén a frankógépek használatára vonatkozó engedélyek kiadását a postai kommunikáció területén végzett tevékenységeket irányító szövetségi végrehajtó szerv végzi. Az Orosz Föderáció területén történő használatra engedélyezett frankógépekre vonatkozó követelményeket a gyártó és (vagy) hivatalos képviselője megállapodik a meghatározott szövetségi végrehajtó szervvel.
A frankírozó gépeket a szövetségi posta szervezetében (a létesítményben) a megállapított eljárásnak megfelelően regisztrálják.
A fel nem használt, felbélyegzett borítékokból és képeslapokból kivágott bélyegekkel lehet fizetni levelek, csomagok és képeslapok továbbítását az Orosz Föderáción belül.
A postaköltség egyéb faragott állapotú jelei a postai küldemények továbbításának kifizetésére nem szolgálnak.
Ha a postai küldemény mérete nem teszi lehetővé a frankógép bélyegzőjének rányomtatását, akkor a nyomat külön papírlapra készíthető, amelyet ezután a postai küldeményre ragasztanak.
Azok a személyek, akik vétkesek szándékosan hamisított állami postai jelzések értékesítése vagy értékesítése céljából történő előállításában, az Orosz Föderáció jogszabályai szerint felelősek.
A boríték, postacsomag, levelezőlap, csomagposta jobb felső sarkában a postaköltség állami jelvényei kerülnek elhelyezésre. A postai bélyegeket egymásra ragasztani tilos. A bélyegeket a naptári bélyegző lenyomatával töröljük, hogy ne lehessen őket újra felhasználni.
A postai bélyegek lemondásakor ellenőrzik a postaköltség fizetés helyességét.
Az eladott állapotú postaköltséget nem fogadjuk vissza és nem cseréljük ki. A postai forgalomból kivont, sérült (piszkos, sérült, lepecsételt, bármilyen módon törölt) postai bélyeg, valamint a külföldi bélyeg nem használható belföldi és nemzetközi írásbeli levélküldés továbbításának kifizetésére.
Az Egyetemes Postaszövetség Nemzetközi Irodája által kibocsátott nemzetközi válaszszelvényeket elfogadják nemzetközi levélpostai küldemények fizetéseként. Vízjellel ellátott papírra nyomtatják, nagy betűkkel az "UPU" rövidítéssel, és általában az elülső oldalukon a szelvényt értékesítő külföldi postai szervezet dátumbélyegzőjével látják el.
Nemzetközi válaszkupon- az Egyetemes Postaszövetség Nemzetközi Irodája által kibocsátott értékpapír, amely állami postai bélyegekre cserélhető.
A feladáskor bemutatott nemzetközi válaszszelvényeket egy darab, legfeljebb 20 gramm súlyú, légi úton feladott nemzetközi levél fizetési árfolyama szerinti bélyegre cserélik.
A tudatosan hamisított nemzetközi válaszszelvények értékesítése vagy értékesítése céljából történő gyártásban vétkes személyek az Orosz Föderáció jogszabályai szerint felelősek.
Az állampolgároknak címzett, bejelentett értékű levelek (csomagok) és postai utalványok otthoni kézbesítését a feladó vagy a címzett fizeti.
A ki nem fizetett vagy hiányosan kifizetett leveleket, levelezőlapokat, postaládákba dobott csomagokat nem küldik el rendeltetési helyükre, hanem bélyegtörlés nélkül visszaküldik a feladóknak a teljes fizetés ellenében.
A feladó címének hiányában a feltüntetett kiegyenlítetlen vagy hiányosan kifizetett nemzetközi postai küldemények a ki nem osztott küldemények közé kerülnek, a belföldi küldemények pedig rendeltetési helyükre kerülnek, és a meghatározott díjszabás szerinti pótdíj átvétele után a címzettnek adják ki. . Ha a címzett megtagadja a többletfizetést, az ilyen postai küldemények átmeneti tárolásra kerülnek át a fel nem vett küldemények közé.
Postai küldemény és postai utalvány továbbítási díjának meghatározása
A postai küldemény továbbításának díja a postai küldemény típusától, kategóriájától, súlyától, valamint a bejelentett érték mértékétől függ. A biztosított küldemények és csomagok továbbítási díja ezen túlmenően a postai küldemények továbbításának távolságától és a továbbítás módjától függ.
A postai utalványok feladási díja az átutalás összegétől és átutalásának módjától függ.
Postai szolgáltatás minőségi mutatói
A postai szolgáltatás minősége. A postai szolgáltatásnyújtás folyamatának elválaszthatatlansága a fogyasztás folyamatától magas követelményeket támaszt a postai szolgáltatás minőségével szemben. Már a postai szolgáltatás egy alkalmazottjának, telephelyének, műhelyének, objektumának vagy szervezetének munkájában bekövetkezett kisebb mulasztások is helyrehozhatatlan károkat okozhatnak a postai szolgáltatások igénybe vevőjének. A postai szolgáltatás minőségének értékeléséhez a következő mutatókat használják: a felhasználói szolgáltatás minősége és a postai szolgáltatások minősége
A felhasználói szolgáltatás minőségére jellemző a postai létesítmények hálózatának sűrűsége, működési módjai, várakozási ideje és felhasználói kiszolgálás, kiegészítő szolgáltatás a postai szolgáltatások nyújtásában.
A postai létesítmények hálózatának sűrűségét az OPS és postai pontok elhelyezésére vonatkozó szabványok, valamint az írásos levelezés gyűjtésére szolgáló postafiókok elhelyezésére vonatkozó szabványok határozzák meg.
A postai létesítmények működési módját a postai szolgáltatásokat igénybe vevők maximális kényelmének biztosításával alakítják ki. Az Orosz Posta Szövetségi Állami Egységes Vállalat szerkezetébe tartozó postai kommunikációs objektumok működési módja az objektumhoz rendelt osztálytól függően van beállítva.
A várakozási időt és a felhasználói kiszolgálást a működő ablakok száma, a korszerű technikai eszközök és technológiák elérhetősége, a munkatársak képzettsége és a kiszolgálás gyorsasága határozza meg. Minél rövidebb a várakozási idő a sorban, és minél rövidebb időt tölt a munkavállaló a levél átvételével, annál magasabb a szolgáltatás minősége.
A postai szolgáltatások nyújtása során nyújtott kiegészítő szolgáltatás (munkálatok, szolgáltatások) nem kötelező eleme az engedélyesek munkájának, és a technikai lehetőségek rendelkezésre állásától függően kerül végrehajtásra. Például a postai dolgozó a felhasználó kérésére és térítés ellenében felteheti a postai küldemény héjára a szükséges feliratokat, becsomagolhatja, kitöltheti a kísérőlapokat stb.
A postai szolgáltatások minőségét a postai küldemények áthaladásának gyorsasága, a postai üzenetek stabilitása és szabályszerűsége, a postai küldemények és a pénz biztonsága, valamint a postai szolgáltatások minőségével kapcsolatos panaszok jellemzik.
A postai küldemények áthaladásának sebességét a határidők és szabványok határozzák meg.
Ellenőrzési idő alatt azt a maximális időt kell érteni, amelyen belül a postai küldemények és postai utalványok szállítását, feldolgozását és kézbesítését (kézbesítését) biztosítani kell. Az ellenőrzési időpontok céljuktól függően általános, szakaszos és intraoperatívra oszthatók.
Az általános ellenőrzési feltételek a postai küldemény vagy postai utalvány feladótól a címzettig történő átadásának idejét jellemzik.
A lépésről lépésre történő ellenőrzési dátumok jellemzik a termelési folyamat egyes műveleteinek egy postai létesítményen belüli elvégzésének időnormáit.
Az intraoperatív céldátumok jellemzik az egyes elemek megvalósításának időnormáit, amelyek együttesen egy adott gyártási műveletet alkotnak.
A postai küldemények, postai utalványok továbbításának határideje az általános határidőkre vonatkozik. Az írásbeli levélküldés határidejét Oroszország Kommunikációs Minisztériuma dolgozza ki és hagyja jóvá. A biztosítás és a csomagküldés határidejét az Oroszországi Szövetségi Állami Egységes Vállalat dolgozza ki és hagyja jóvá.
Az írásbeli levelezés, csomagküldő levél küldésének határideje olyan táblázat, amely függőlegesen és vízszintesen jelzi azon városok nevét, amelyek az Orosz Föderációt alkotó egységek közigazgatási központjai. A vízszintes sor és a függőleges oszlop metszéspontjában van a kívánt szabályozási időszak. táblázatban. 5.1. Megjelenik az Arhangelszkből Barnaulba küldött írásbeli levelezés ellenőrzési időszaka (5 nap). Az ellenőrzési időszakba nem számít bele a postai küldemény átvételének napja.
Az írásos levelezés, csomagküldés határidejét tartalmazó táblázatokat minden postaszolgálatnál el kell helyezni.
A szövetségi jelentőségű városok és az Orosz Föderációt alkotó egységek közigazgatási központjainak városon belüli területén történő írásbeli levelezés küldésének ellenőrzési ideje 2 nap.
Az Orosz Föderációt alkotó egységek területén az önkormányzati körzetek közigazgatási központjai közötti írásbeli levelezés küldésének ellenőrzési ideje 2 nap.
A községi körzet közigazgatási központja és a községi körzet területén található települések közötti írásbeli levélküldési határidő 3 nap.
Az Orosz Föderáció különböző önkormányzati körzeteihez tartozó települések közötti írásbeli levelezés küldésének ellenőrzési időszakát a megfelelő ellenőrzési időszakok összegzésével számítják ki.
A postai küldemények feladása, illetve a postai pénzátutalások minősége megfelelőnek tekinthető, ha azok számának legalább 90%-a átmegy az ellenőrzési határidőn belül.
Az írásbeli levelezésre a következő szabványokat állapították meg.
1. Szabványok az írásos levelezés postaládákból történő gyűjtésének gyakoriságára.
A postai létesítményeken kívül található postaládákból:
* a szövetségi városok belterületén, az Orosz Föderációt alkotó jogalanyok közigazgatási központjainak területén - heti 5 napon legalább naponta kétszer, a fennmaradó két napon - legalább naponta egyszer;
Postai létesítményeken belül elhelyezett postaládákból - munkanapokon legalább naponta egyszer.
2. A postai kommunikáció tárgyai közötti írásbeli levélváltás gyakoriságára vonatkozó szabványokat a postai kommunikáció tárgyai közötti írásbeli levelezés kézbesítési gyakoriságának megfelelően állapítják meg.
3. A szövetségi jelentőségű városok, az Orosz Föderációt alkotó egységek közigazgatási központjai, az önkormányzati körzetek közigazgatási központjai, egyéb települések közötti írásbeli levelezés szállításának gyakoriságára vonatkozó szabvány - legalább heti 3 napon, legalább naponta egyszer.
4. Az írásbeli levelezés kézbesítési gyakoriságára vonatkozó előírások:
* a szövetségi városok belterületén, az Orosz Föderációt alkotó jogalanyok közigazgatási központjainak területén - legalább naponta egyszer;
* az önkormányzati körzetek közigazgatási központjainak területén - legalább heti 5 napon, legalább naponta egyszer;
* más települések területén - legalább heti 3 napon naponta egyszer.
A postaládákból történő gyűjtés gyakoriságának csökkentése vagy leállítása, az írásos levelezés cseréje, szállítása és kézbesítése csak természeti vagy ember által előidézett vészhelyzetek esetén lehetséges, a Rossvyaz elsőbbségi felhasználási szabályzata szerint hozott döntései alapján, valamint bármely kommunikációs hálózat és kommunikációs eszköz használatának felfüggesztése vagy korlátozása természetes vagy ember által előidézett vészhelyzetek esetén, amelyet az Orosz Föderáció kormányának rendelete hagy jóvá.
A postai küldemények stabilitását és rendszerességét a postai szállítások postai útvonalakon történő mozgásának ütemezésének és menetrendjének teljesítése jellemzi.
A postai szolgáltatások minőségére vonatkozó igényt benyújtó jelentkezéseket a postai létesítmények fogadják. A postai szolgáltatásnyújtás szabályai szerint létrejön a postai szolgáltatást igénybe vevők igényének nyilvántartásba vételének és elbírálásának rendje. Az igények elbírálásához belső auditot végeznek, melynek eredményéről a pályázók tájékoztatást kapnak.
A beérkezett követelések száma az egyik fő mutatója egy adott postai létesítmény munkaminőségének, amelyet közvetlenül a postai szolgáltatások felhasználói alkotnak.
A beérkező kérelmek elszámolását minden engedélyes egészére, valamint annak fióktelepeire és különálló szerkezeti részlegeire vonatkozóan kell elszámolni. Az összes bejövő fellebbezést, az előfordulásuk okaitól függően, a következő csoportokba kell osztani:
* Postai küldemények és postai pénzutalványok átvételének elmulasztásával kapcsolatos követelések;
* A postai küldemények mellékletének lopásával vagy sérülésével kapcsolatos követelések;
* a postai szolgáltatások nem kielégítő felhasználói szolgáltatásával kapcsolatos panaszok;
* Postai küldemények hosszú áthaladásával és postai pénzátutalással kapcsolatos követelések;
* Egyéb indokokkal kapcsolatos követelések.
A beérkezett kérelmek elemzése során megállapítják a felhasználók jogainak és jogos érdekeinek leggyakrabban előforduló sérelmeit, azonosítják azok előfordulásának okait, és intézkedéseket dolgoznak ki azok megszüntetésére.
Postai szolgáltatások minőségellenőrzése. A postai szolgáltatások minőségellenőrzése a postai küldemények és postai utalványok továbbításának minden szakaszában megtörténik. A postai szolgáltatások minőségének ellenőrzésének főbb módjai a következők: gyártásellenőrzés, üzemellenőrzés, kölcsönös ellenőrzés, áthaladás időzítésének ellenőrzése, okmányellenőrzés és a pénztárak állapotának hirtelen ellenőrzése, ügyfélkörön keresztüli ellenőrzés, független auditon keresztül történő ellenőrzés , engedélyezett tevékenységek ellenőrzése.
A gyártásellenőrzést minden postalétesítményben végzik, és az a célja, hogy feltárja és kiküszöbölje a munka során fellépő hibákat, mielőtt elküldené a postai létesítményből. A gyártásellenőrzést a postai létesítmények vezetői, helyetteseik, a szerkezeti osztályok vezetői és egyéb alkalmazottak látják el az intézmény vezetőinek utasítására a postai küldemények feldolgozásával párhuzamosan folyamatosan vagy szelektív módon.
Az ellenőrzés gyakoriságát és az ellenőrzés normáit az engedélyes külön utasítása határozza meg. Az ellenőrzés eredményeit minden munkahelyre külön naplóban tükrözik, a munka hiányosságainak azonosítására és kiküszöbölésére, valamint a házasság okainak megszüntetésére használják.
Az operatív ellenőrzést közvetlenül maguk a postai dolgozók végzik ellenőrzési műveletek formájában, amelyek a postai küldemények fogadására, feldolgozására és küldésére szolgáló termelési folyamatok szerves részét képezik. A munkahelyi házasságot közvetlenül a munkahelyen észlelik és szüntetik meg.
A postai tárgyak kölcsönös ellenőrzése az, hogy a mű hibáját nem abban a tárgyban észlelik, ahová azt befogadták, hanem egy másikban. Ezt a házasságot már nem lehet felszámolni.
A házasságot feltáró postaszolgálati objektum erről egy cselekményben számol be f. 51 vagy értesítés f. 30-ig a házasságkötést lehetővé tevő postai szolgáltatási objektumhoz. törvény f. 51. §-a kerül kiírásra a felelősséget vonó szabálysértések esetén.
Felelősséget nem vonó jogsértések esetén felhívást kell készíteni f. 30. Az ilyen ellenőrzés magában foglalja a postai küldemények, postai utalványok és postai dokumentációk teljesítésének helyességének ellenőrzését, amelyet az OPS-nek alárendelt postahivatalok végeznek.
Az átfutási idő szabályozása lehetővé teszi a postai küldemény továbbítása vagy a postai pénzátutalás során nem észlelt hiba azonosítását a tényleges és a normatív szállítási idők közötti eltérés alapján. Az ellenőrzés egyik módja az ellenőrző levelek kiosztása a Rossvyaznadzor területi szervei által.
Az okmányellenőrzés és a pénztárak állapotának hirtelen ellenőrzése biztosítja az összes tárgyi eszköz és pénzeszköz biztonságának, a gyártási dokumentáció végrehajtásának helyességének, a pénzügyi és technológiai fegyelem betartásának ellenőrzését. A pénztárak ütemezett ellenőrzése és hirtelen ellenőrzése történik. Az ilyen ellenőrzések elvégzésének eljárását az Orosz Posta Szövetségi Állami Egységes Vállalat speciális utasításai határozzák meg.
Az ügyfélkörön keresztül történő vezérlés lehetővé teszi a postai feldolgozás során fel nem bontott hibák észlelését. Az a felhasználó, aki a postai küldeményt a továbbítási határidők megsértésével, sérült formában, vagy egyáltalán nem vette át, a postahivatalhoz fordul ennek megfelelő követelésével, amely a házasság igazolása a posta munkájában. Ezenkívül a felhasználókkal való kommunikáció egyik módja a postai objektumok ellenőrző leveleinek küldése, amelyek lehetővé teszik a postai objektumok munkájának nemcsak negatív, hanem pozitív oldalainak megállapítását is.
A független auditon keresztül végzett ellenőrzés lehetővé teszi a postai szolgáltatások minőségének értékelését az állami szervezetek vagy egyesületek, szakosodott szervezetek vagy egyesületek, szakosodott minőségellenőrző társaságok által végrehajtott ellenőrzési intézkedések révén. Az ilyen ellenőrzések elvégzésének módszertana nagyon eltérő lehet: lakossági és gazdasági társaságok, hatóságok és önkormányzatok felmérései, tesztelési szolgáltatások, próbavásárlások stb.
A kommunikáció területén végzett tevékenységek állami felügyeletét (engedélyezett tevékenységek ellenőrzése) a Rossvyaznadzor területi szervei látják el a kormányrendeletben jóváhagyott, a hírközlési területen végzett tevékenységek állami felügyeletének végrehajtására vonatkozó eljárással összhangban. az Orosz Föderáció. Minden engedélyes ellenőrzés alá tartozik.
Vannak tervezett és nem tervezett ellenőrzések. A Rossvyaznadzor területi szervei éves és negyedéves tervüknek megfelelően ütemezett ellenőrzéseket hajtanak végre a postai kommunikáció területén végzett tevékenységek felügyeletére. Minden engedélyest legalább kétévente egyszer auditálni kell. Az engedélyesek kérésére, a szolgáltatások minőségével kapcsolatos ügyfélpanaszok alapján soron kívüli ellenőrzésre kerül sor, ha azt távfelügyelet eredményeként észlelik, pl. az engedélyessel való közvetlen interakció nélkül, jelentős jogsértések az engedélyes munkájában. Az állami felügyelet eredményei alapján ellenőrzési aktusok készülnek, amelyek jelzik a postai kommunikáció területén a kötelező követelmények azonosított megsértését, vagy feljegyzést tesznek az ilyen jogsértések hiányáról.
A postai kommunikáció területén végzett tevékenységek állami felügyelete magában foglalja az engedélyesek betartásának felügyeletét és ellenőrzését, amely magában foglalja annak felügyeletét és ellenőrzését, hogy az engedélyesek betartsák-e a postai távközlés területén szabályozási jogszabályokban meghatározott kötelező követelményeket és normákat, valamint az engedélyesek betartásának ellenőrzését. az Orosz Föderáció kommunikációs engedélyezési jogszabályai.
A postai kommunikáció területén a kötelező követelmények és normák betartásának felügyelete és ellenőrzése magában foglalja az ellenőrzések megszervezését és végrehajtását:
* a postai hálózat kiépítésére, a postai hálózatok (építmények) tervezésére, építésére, átépítésére és üzemeltetésére vonatkozó követelmények betartása;
* a postai szolgáltatások nyújtására vonatkozó szabályok postai szolgáltatók általi végrehajtása;
* a postai szolgáltatások mennyiségének elszámolására használt berendezések metrológiai támogatási követelményeinek betartása;
* az írásos levelezés postafiókból történő gyűjtésének, cseréjének, szállításának és kézbesítésének gyakoriságára vonatkozó előírások betartása;
* a postai küldemények és postai utalványok feladási határidejének betartása;
* a továbbított és fogadott küldemények, valamint a postai szervezetek közötti pénzeszközök elszámolási rendjének betartása.
* A frankógépek használatának betartása és a nem engedélyezett frankógépek azonosítása.
Az Orosz Föderáció kommunikációs engedélyezési jogszabályainak betartásának ellenőrzése magában foglalja az ellenőrzések végrehajtását:
* a postai szolgáltatási tevékenység végzésére vonatkozó engedélyekben (a továbbiakban: engedélyezési feltételek) megállapított engedélyezési feltételek betartása;
* fizetős postai szolgáltatás nyújtására irányuló tevékenységet folytatók azonosítása megfelelő engedély nélkül.
Az engedélyesek postai szolgáltatási tevékenységének ellenőrzésére irányuló intézkedések megszervezésének és végrehajtásának rendjét a vonatkozó módszertan határozza meg. A módszertant az orosz Kommunikációs Minisztérium dolgozta ki és hagyta jóvá, és az orosz igazságügyi minisztérium állami nyilvántartásba veszi.
Az ellenőrzési intézkedéseket a postai kommunikáció ellenőrzött objektumával való közvetlen interakcióval vagy távirányítóval hajtják végre. Ellenőrzik a dokumentumokat, megvizsgálják a postai küldeményeket és a postai pénzátutalási formákat.
Az okmányok ellenőrzése az ellenőrzést megelőző utolsó hat hónapban szelektíven történik. Ha a szelektív ellenőrzés során a feltárt jogsértéseket tartalmazó postai küldemények (okmányok) száma kevesebb, mint 10%, akkor az Orosz Föderáció kommunikációs felügyeletért felelős állami felügyelője határozatot ad ki a postai kommunikációra vonatkozó követelmények betartásáról.
Ha a szelektív ellenőrzés során a feltárt szabálysértési küldemények (okiratok) száma meghaladja a 10%-ot, akkor az állami felügyelő végzést állít ki, amelyben felsorolja a feltárt jogsértéseket és megjelöli azok megszüntetésének határidejét. Szabálysértések felderítése, illetve a korábbi ellenőrzések során megállapított szabálysértések megszüntetésének elmulasztása esetén az állami felügyelő közigazgatási szabálysértési jegyzőkönyvet készít.
Az adminisztratív szabálysértési ügy elbírálásának eljárását az Orosz Föderáció közigazgatási szabálysértési törvénykönyve szerint kell végrehajtani. A feltárt közigazgatási szabálysértések függvényében. A feltárt közigazgatási szabálysértéstől függően a jegyzőkönyveket megküldik a bíróságoknak, vagy a vezető állami felügyelők vizsgálják meg.
A vezető állami felügyelő (hivatalból vagy a Rossvyaznadzor területi szerveinek vezetői és helyetteseik) az ügy vizsgálatának eredménye alapján határozatot hoz a közigazgatási felelősségre vonásról.
A postai szolgáltatások minőségének javításának módjai
A postai szolgáltatások minőségének javítása magában foglalja a postai küldemények feladásának és a postai pénzátutalások idejének csökkentését, azok biztonságának növelését, a felhasználók számára a kínált szolgáltatások valós minőségével kapcsolatos információkhoz való hozzáférést, figyelembe véve a független szakértők értékelését.
A postai szolgáltatások minőségének javítását célzó főbb munkaterületek a következők:
* nemzetközi minőségi szabványok bevezetése;
* A postai szállítás logisztikájának fejlesztése;
* a postai küldemények feldolgozásának automatizálása és gépesítése;
* új technológiák bevezetése - modern infokommunikációs technológiákat alkalmazó automatizált vezérlőrendszerek ("track and trance" rendszerek);
* A postai dolgozók termelésének és technológiai fegyelmének javítása;
* új típusú postai csomagolás bevezetése fokozott biztonsággal az illetéktelen felnyitás ellen.
A nemzetközi minőségi szabványokat a Nemzetközi Szabványügyi Szervezet (ISO) dolgozza ki. E szabványok célja a szolgáltatások vagy termékek minőségének fenntartható javulásának biztosítása. Az Orosz Föderációban az ISO 9001:2008 (GOST R ISO 9001-2008) nemzetközi szabvány van érvényben. A szabványokban meghatározott követelmények szigorú betartása mellett a nyújtott szolgáltatások mindig olyan minőséget kapnak, amely kielégíti a felhasználókat.
Az építési szabványok ideológiája 8 alapelven alapul:
1) orientáció a szolgáltatások igénybe vevőjéhez;
2) vezető szerepre való törekvés tevékenységi területén;
3) az alkalmazottak bevonása a minőségfejlesztési folyamatba;
4) a feladatok megoldásának folyamatszemlélete;
5) a feladatok megoldásának szisztematikus megközelítése;
6) folyamatos fejlesztésre való törekvés;
7) megbízható információkon alapuló döntések meghozatala;
8) kölcsönösen előnyös együttműködés a szolgáltatókkal és áruszállítókkal.
Az önkéntes ISO tanúsítvány megléte a felhasználó számára a nyújtott szolgáltatások minőségének jele, a megbízhatóság további garanciája és a szakmai alkalmasság tanúsítványa. Az önkéntes tanúsítási munkák három szakaszban zajlanak: előzetes értékelés, a szervezet minőségbiztosítási rendszerének ellenőrzése és értékelése, a tanúsított minőségbiztosítási rendszer ellenőrzése.
Az előkészítő szakaszban előzetes külső auditot végeznek a szervezetben működő minőségirányítási rendszer felmérése érdekében, hogy azonosítsák a problémás területeket. A második szakaszban az előzetes ellenőrzés eredményei alapján intézkedési programot dolgoznak ki a nemzetközi szabványok követelményeivel való feltárt ellentmondások kiküszöbölésére.
A program megvalósítása után a szervezetben a minőségbiztosítási rendszert ellenőrzik és értékelik, hogy megfelel-e a nemzetközi minőségi szabványok követelményeinek. Pozitív elbírálás esetén a megfelelő tanúsítványt egy bizonyos időtartamra állítják ki. A harmadik szakasz a tanúsítvány érvényességi ideje alatt végzett (legalább évente egyszer) ellenőrzési ellenőrzésből áll, annak igazolására, hogy a szervezet minőségbiztosítási rendszere megfelel-e a GOST R ISO 9001-2001 szabvány követelményeinek.
A postai fuvarozás logisztikájának fejlesztése folyamatosan történik, figyelembe véve az ország közlekedési rendszerében bekövetkezett változásokat. Ugyanakkor a logisztikát a gazdaság olyan irányaként értelmezik, amelyen belül megoldódik az anyag- és információáramlás integrált rendszerének kialakítása és megvalósítása. A levéltovábbítási terveket szükség szerint, de legalább évente egyszer módosítják a postai szállítás felgyorsítása érdekében a postai útvonalak hosszának csökkentésével, a leggyorsabb szállítási mód kiválasztásával, valamint a levélfeldolgozás átszállítási szakaszainak csökkentésével.
Az új technológiák bevezetésének biztosítania kell a postai küldemények feldolgozásának automatizálását és gépesítését. Az új infokommunikációs technológiák alapján kifejlesztett levélfeldolgozó berendezések vonalkódolással kombinálva lehetővé teszik a levélfeldolgozás sebességének növelését és a rendezési hibák számának csökkentését.
Az ajánlott postai küldemény átvételének szakaszában generált vonalkód használata hozzájárul az automatizált vezérlőrendszerek („track and trance” rendszerek) bevezetéséhez.
Ezek az internetes technológiára épülő rendszerek lehetővé teszik, hogy a szolgáltatások címzettje valós idejű információt kapjon arról, hogy a küldemény melyik szakaszában van és mikor került kézbesítésre.
A termelési és technológiai fegyelem postai dolgozók általi szigorú betartása szükséges feltétele a levélfeldolgozási szabványoknak való megfelelésnek, amely biztosítja a postai küldemények biztonságát a szállítás minden szakaszában.
Az új típusú postai csomagolások (újrafelhasználható polimer dobozok írásos levelezéshez, biztonsági műanyag zacskók) hozzájárulnak a hagyományos pecsétviaszos, ólompecsétekkel és zsineggel történő lezárásról az új lezárási módszerekre való áttéréshez.
A ma használatos polimer pecsétek és holografikus matricák nem igényelnek további mechanizmusokat, manuálisan kerülnek felhelyezésre, és könnyen megsemmisülnek, amikor egy postai küldeményt (postai küldeményt) próbálnak elrejteni mechanikus vagy termikus hatás alatt. Az új lezárási eljárások lehetővé teszik a külső vizsgálat és a jogosulatlan felnyitás jeleinek azonosításának egyszerűsítését, ezáltal felgyorsítását.
következtetéseket
Az Orosz Föderáció postai kommunikációja egyetemes, szerződéses és kiegészítő szolgáltatásokat nyújt ügyfeleinek. A belföldi és nemzetközi postai küldemények, postai utalványok feladása a postai hálózaton keresztül történik.
A belföldi postai küldemények közé tartoznak a levelezőlapok, levelek, csomagok, csomagok, secogramok, közvetlen konténerek, belföldi gyorspostai küldemények, e-mail küldemények. Ezen túlmenően a postai utalványokat a belső pénzváltóban küldik.
A nemzetközi postai küldemények a következők: levelek, levelezőlapok, csomagok és "M" táskák, secogramok, kiscsomagok, csomagok, nemzetközi gyorspostai küldemények, e-mail küldemények, csoportos "Küldemény" küldemények.
Minden küldeménynek megvannak a maga sajátosságai, amelyek meghatározzák a jelen postai küldemény átvételének, feldolgozásának és kézbesítésének eljárását és feltételeit. E jelek összessége a postai küldemény kategóriája.
A belső postai küldemények és postai utalványok esetében kategóriákat kell megállapítani: kormány, katonaság, szolgálat. A belföldi és nemzetközi postai küldemények esetében a maximális tömeg és méretek kerülnek meghatározásra, amelyeket a Postai szolgáltatásnyújtás szabályzata tartalmaz. A postai szolgáltatások díjszabása szerint fizetendők. A postai küldemény továbbításának díja a küldemény típusától, kategóriájától, súlyától, a postai küldemény elbírálásának mértékétől függ.
A biztosított csomagok és csomagok feladási díja a feladási távolságtól is függ. Az átutalási díj az átutalás összegétől és az átutalás módjától függ. A postai szolgáltatások kifizetése postai fizetési táblával, készpénzben, készpénz nélküli fizetéssel történik.
Az Allbest.ru oldalon található
Hasonló dokumentumok
A postai küldemények nyilvántartásának lényege, fajtái, szabályai. A postai szolgáltatások nyújtásának szabályai. A belföldi ajánlott küldemények átvételének és átadásának rendje. A bejelentett értékű postai levelezés forgalmának elemzése, jellemzői.
szakdolgozat, hozzáadva 2010.07.28
A postai hálózat elhelyezésének rendje, fejlesztési elve, központi tárgya és a kínált szolgáltatások. A mobil posta működésének jellemzői és előnyei, jelentősége a modern Oroszország távoli falvai lakosainak szolgáltatásában.
szakdolgozat, hozzáadva 2010.05.06
Postai küldemények, postai pénzutalványok, amelyeket házhoz kell szállítani és postai létesítményekben kiállítani. Postai küldemények postás kézbesítése a lakóhelyre. A kimenő belső csomagok átvételének és a számlához történő hozzáadásának eljárása.
teszt, hozzáadva: 2010.05.23
A város posta- és postafiókhálózatának elhelyezési rendje, fejlesztési elve. A nyitott postahivatalok számának kiszámítása. Ügyfélszolgálat szervezése postai szolgáltatásokkal és postai szállítás tervezése.
szakdolgozat, hozzáadva 2011.02.07
Az Amginsky ulus gazdasági és földrajzi jellemzői. Vállalkozási hálózat és kommunikációs pontok elhelyezése. A körzeten belüli postai kommunikáció kiépítésének és a levélszállítás megszervezésének rendszere. Levelezés és nyomtatás kézbesítése. A tervezett tevékenységek mutatói.
szakdolgozat, hozzáadva 2014.11.05
A biztonsági rendszerek szervezésének módjai, jellemzői. Beléptető és regisztrációs rendszer. Berendezések az értékek biztonságos tárolására. Az omszki posta biztonságának ellenőrzése. Minősített információk és berendezések védelme.
szakdolgozat, hozzáadva: 2015.05.14
A normatív dokumentumrendszer felépítése a postai kommunikáció területén. A normatív dokumentumokban szereplő fogalmak és fogalmaik meghatározásai. A terminológiában meglévő ellentmondások felszámolásának problémái. Az Egyetemes Postaszövetség egyezménye és megállapodása.
teszt, hozzáadva: 2009.01.25
Munkaszervezés és postai műveletek automatizálása szoftvertermékek segítségével: "Nyomkövető rendszer", "Kiskereskedelmi újságok", "Előfizetés". Levélküldés megszervezése kommunikációs központokban. A határértéken felüli készpénzegyenlegek postahivataloknak történő megküldésének eljárása.
szakdolgozat, hozzáadva 2013.03.28
Express Mail Service (EMS), mint a küldemények expressz kézbesítésére szolgáló szolgáltatás. A címlap kitöltésének, gyorsposta továbbításának szabályai. Expressz küldemények kézbesítése EMS, fizetési módok. Igények és kérelmek benyújtása EMS expressz küldemények keresésére.
szakdolgozat, hozzáadva: 2010.06.01
A város posta- és postafiókhálózatának elhelyezési rendje, fejlesztési elve. Rendszerek postai küldemények feldolgozására és népszerűsítésére a városban. Postaszállítás szervezése a városban. Postaszállítás szervezése a városban. A városi hivatalos posta szervezése
| Súly, g | Ár
, ÁFA nélkül |
| 20 | 50,00 |
| 40 | 53,00 |
| 60 | 56,00 |
| 80 | 59,00 |
| 100 | 62,00 |
| Súly, g | Ár
, ÁFA nélkül |
| 20 | 110,00 |
| 40 | 113,00 |
| 60 | 116,00 |
| 80 | 119,00 |
| 100 | 122,00 |
* - a levél bejelentett értékének kifizetése: minden teljes vagy hiányos becsült érték 1 rubelje 0,03 rubel.
** - Értesítés SIMPLE RUB 22,92 ÁFA nélkül
Gyakran Ismételt Kérdések
A belső ajánlott postai küldemény átvételéről szóló értesítés továbbítására és a postai pénzátutalásra vonatkozó szolgáltatások díjai 2019. április 12-től hatályosak.
- Egyszerű észrevétel- 22,92 rubel.
- Egyedi megjegyzés- 56,67 rubel.
- Elektronikus átvételi elismervény- 22,92 rubel.
- Értesítések postai pénzátutalás kézbesítéséről a „Postapénz átutalás” szolgáltatás nyújtásának részeként- 25,42 rubel.
* A szolgáltatások fizetésének postai bélyeggel történő visszaigazolásakor az ÁFA nem kerül felszámításra
** A szolgáltatás az „I. osztályú osztályok” RPO-ra is vonatkozik.
Levél- postai küldemény írásos üzenettel és (vagy) dokumentumokkal. A levelek lehetnek egyszerűek, ajánlottak vagy biztosítottak. A 114x162x5mm és 110x220x5mm méretű, legfeljebb 20 g tömegű postai borítékban lévő levelek szabványos írásbeli levelezés. Belső rendes és ajánlott levélben, írásos üzenetek és üzleti papírok küldése.
JEGYZET:
A kommunikációs tarifák NEM TARTALMAZZÁK AZ ÁFA-t. A vállalkozásoknak és szervezeteknek nyújtott kommunikációs szolgáltatások után a tarifákat meghaladó áfa kerül felszámításra.
Jó tudni
A tárgyak és dokumentumok (értékpapírok, oklevelek, útlevelek, jogosítványok, nyugdíj- és bírósági ügyek, államkötvények, részvények, sorsjegyek, anyakönyvi kivonatok, oklevelek, művészeti igazolványok, állami postai jelvények) bejelentett értékű belső levélben kerülnek kiküldésre. fizetés stb.), amely egy bizonyos értéket képvisel a felhasználó számára. Tilos az Orosz Föderáció bankjegyeit és devizát levélben küldeni.
Határméretek, súly:
- minimális méret: 110x220mm vagy 114x162mm;
- maximális méret: 229x324mm;
- határsúly: 100 g;
Az alábbiakban megtudhatja, hogy az Orosz Posta csomagokra, csomagokra és egyéb szolgáltatásokra vonatkozó tarifái 2019. január 1-től érvényesek.
Az Orosz Posta az egyik legnagyobb szervezet hazánkban. Az elmúlt években jelentősen bővült az állami vállalat által nyújtott szolgáltatások köre. A postahivatalok bázisán a VTB Csoporttal közösen banki szolgáltatási hálózatot alakítanak ki. A szervezet különböző alapítványokkal közösen jótékonysági akciókban is részt vesz (a „Köszönjük” akcióról képeslapok küldése).
A szervezet munkájának fő iránya - a levelezés és a csomagok küldése - nem veszíti el relevanciáját. Az Állami Posta a legoptimálisabb árakon nyújt szolgáltatásokat az oroszországi és más országok városaiból, elsősorban Kínából származó dokumentumok, online áruházakból származó áruk küldésére.
Ez év elején az Orosz Posta hivatalos honlapján statisztikai adatok jelentek meg az állami vállalat korábbi munkájáról. A cég 2018-ban több mint 280 millió nemzetközi csomagot dolgozott fel, ami 26%-kal több, mint 2017-ben.
Az Orosz Posta az általa nyújtott szolgáltatások minőségének javításán dolgozik. 2017 februárjában a szervezet a Hong Kong Posttal közösen elindította az SRM projektet ("Egyszerűsített ajánlott küldemény" - "egyszerűsített regisztrált csomag"). Új válogatósorok nyílnak az Orosz Posta regionális fiókjaiban. A postai modernizációs projektek megvalósítása a tarifákban és az árakban is megmutatkozik.
Hogyan változtak az árfolyamok 2018-ban
Az Orosz Posta szolgáltatások díjai 2018 eleje óta mintegy 14-16%-kal emelkedtek az előző évhez képest. 2017-ben Oroszországban 16 rubelért lehetett küldeni egy levelezőlapot, 2016-ban egy ilyen szolgáltatás 14 rubelbe került (14%-os növekedés), a kártya küldése egy másik országba 2017-ben 5 rubel olcsóbb volt - szárazföldön 35 rubel és 40 rubel. levegőt.
A közönséges levelek küldése 2017-ben körülbelül 16% -kal olcsóbb volt, egyszerű levelet 19 rubelért lehetett küldeni, regisztrált - 37 rubelért.
Jelentősen emelkedtek a futárszolgálattal végzett nemzetközi küldemények árai, még a közeli külföldön is. Így 2017-ben 780 rubelért lehetett küldeni egy kis dokumentumcsomagot Minszkbe, 2018-ban ugyanezért a szolgáltatásért 1115 rubelt kellett fizetni.
| Képeslap | Levél, 20 g súlyú | 100 g tömegű csomag | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Könnyű Indulás | 16 dörzsölje. | 22 dörzsölje. | 40 dörzsölje. | ||
| Regisztrált indulás | 33 dörzsölje. | 41 dörzsölje. | 60 dörzsölje. | ||
| Alap tarifa | 95 dörzsölje. | Szárazföldi szállítással 500 g-onként | Légi úton minden 500 grammra | ||
| 600 km-ig | 80 dörzsölje. | 95 dörzsölje. | |||
| 601-2000 km | 90 dörzsölje. | ||||
| 2001-5000 km | 100 dörzsölje. | ||||
| 5001-8000 km | 110 dörzsölje. | ||||
| Több mint 8000 km | 125 dörzsölje. | ||||
| Biztosított szállítmány | További 20 g sima/ajánlott levél/csomag | 2,50 RUB | 2,50 RUB | 2,50 RUB | |
| A szállítmány bejelentett értékének minden egyes rubelére | 0,03 dörzsölje. | 0,03 dörzsölje. | 0,03 dörzsölje. | ||
2019-es értékváltozások
Levelek
A levél súlya nem haladhatja meg a 100 g-ot, ha meghaladja ezt a számot, akkor ez már egy csomag. A levelek névre szólóak, értékesek és egyszerűek.
* a fizetés postai bélyeggel történő visszaigazolásakor ÁFA nem kerül felszámításra.
A „Kézbesítési értesítő” ára 2019.01.01-én:
| Kilátás | Ár ÁFA nélkül | Ár ÁFA-val |
|---|---|---|
| egyszerű | 22.92 | 27.50 |
| egyedi | 56.67 | 68 |
2019 elejétől a postabélyeges fizetés "átvételi elismervény" megszűnik! Magánszemélyek kötelesek fizetni a tarifát + ÁFA. Az utánvétes szolgáltatás ingyenes. SMS értesítés - 10 rubel.
Csomagok és csomagok Oroszországban
Példák az oroszországi csomagküldés költségeire:
- csomag 100 g súlyig - 47,2 rubel;
- 5 kg-os csomag (Moszkva - Uryupinsk, Volgograd régió, 700 km) - 310 rubeltől. földi szállítás, 600 rubel. - futár).
Postaköltségbiztosítási lehetőség.
Nemzetközi szállítmányozás díjai
- Levél, képeslap (legfeljebb 20 g) - 45 rubel. (áfa nélkül) légi szállítással.
- 2 kg súlyú levelezés (légi szállítás) - 1522 rubel.
- 5-20 kg súlyú csomag (9-15 napon belül) - 2900 rubeltől, 5-9 napon belül - 3100 rubeltől, futárral - 4100 rubeltől.
A levelezés és csomagok tárolására, nyomtatványok kitöltésére, küldemények visszaküldésére vonatkozó szolgáltatások értékelése megegyezés szerint történik.
A fenti példák az Orosz Posta költségmutatóinak enyhe növekedését jelzik 2019-ben, bár az árak a főbb irányvonalakban a tavalyi szinten maradtak.
Az Oroszországon belüli és külföldi szállítmányok tarifái 2019-ben
A levelező műfaj, a személyes célú levélküldés gyakorlatilag jelentőségét vesztette. Már jóval ritkábban, de még mindig előfordul, hogy az egyének postai szolgáltatásokat vesznek igénybe továbbításra. Leginkább az ünnepekre küldenek képeslapokat vagy leveleket, hogy tisztelegjenek a hagyomány előtt.
Így tavaly decemberben 8500 levelet küldtek a Mikulásnak Veliky Ustyugba. Minden ilyen levél 19 rubelbe került a feladónak. 2018-ban a szülőknek egyenként 22 rubelt kellett fizetniük egy egyszerű levélért, amely 1-2 A4-es lapból állt (az ár ÁFA nélkül van feltüntetve). Ugyanaz az ár 2019-ben.
A postafiókba dobott képeslap küldése 16 rubel, egy egyedi képeslap 33 rubelbe kerül. Az ajánlott küldemények (kártyák, borítékos levelek, csomagok) esetén a címzettnek az értesítés kézhezvétele után a postára kell jönnie és aláírnia. Minden küldemény nyomon követhető az Orosz Posta honlapján egy egyedi szám segítségével.
A legalább 20 g-os (1-2 A4-es lapnak megfelelő) borítékot tartalmazó levél feladásának költsége 2018-ban 22 rubel (egyszerű) vagy 41 rubel (egyedi) volt. 2019-ben egy ajánlott levél ára 46 rubel. 2019-ben minden további 20 g-ért további 2,5 rubelt kell fizetnie, pl. egy 41 g súlyú levél küldése 27 rubelbe kerül (22 + 2,5 * 2), ugyanannyiba, mint 2018-ban.
A bejelentett értékű küldemény költségének meghatározásához nem csak a többletsúlyért, hanem minden egyes rubelért is díjat számítanak fel. Szárazföldön feladott csomag esetén a futásteljesítmény függvényében is változik az ár. Tehát, ha Szocsiból Moszkvába küldenek egy 600 g súlyú, 500 rubel bejelentett értékű ajánlott csomagot, akkor a küldemény 195 rubelbe kerül (egy 600 g tömegű, 1700 km-es távolságra szóló ajánlott csomag 90 rubel * 2-180 rubel , az érték 500 rubel. * 0,03 - 15 rubel).
A küldemények fizetési összegét nem szükséges saját kezűleg kiszámítani, csak használja a levelezőportálon található automatikus kalkulátort. A számításhoz meg kell adni az indulási és kézbesítési városokat, valamint a küldemény súlyát, ki kell választani a szállítás módját (rendszeres, gyorsított vagy futár), és szükség esetén engedélyezni kell a kiegészítő szolgáltatásokat.
A leggyakoribb orosz posta szolgáltatások közé tartozik az utánvétes lehetőség. Csomagpostát vagy utánvétes csomagot gyakran küldenek az online áruházak. A címzettnek lehetősége van az átvett árut postai úton kiegyenlíteni, ügyelve arra, hogy a kiválasztott termék megfeleljen a leírásnak. Továbbá a befizetett összeg átutalásra kerül a feladónak. Az utánvétes levelezésnek legalább az utánvéti mennyiségnek megfelelő deklarált értékkel kell rendelkeznie.
A „Kézbesítési értesítés” opció 22 rubelt növel az ajánlott küldemények költségéhez. Ez a lehetőség normál e-maileknél nem érhető el. A szolgáltatást gyakran olyan cégek veszik igénybe, amelyek dokumentumokat küldenek kormányzati szervezeteknek. Szintén nem ritka a csatolmány leltározása, amely felsorolja a küldendő dokumentumokat. Egy ilyen szállítmánynak értékesnek kell lennie. A leltár postai alkalmazott általi ellenőrzése 60 rubelbe kerül.
A csomag ára a súlytól, valamint a csomagtartó övétől függ. A küldeményeket a posta előírásainak megfelelően kell becsomagolni. Minden, ami a csomagoláshoz szükséges (dobozok, zacskók) megvásárolható az osztályon.
| Csomagtartó öv | Távolság | Szállítási költség 500 g-ig (ÁFA-val) | Felár minden további 500 g után (ÁFA-val) |
|---|---|---|---|
| én | 600 km-ig | 173 dörzsölje. | 21 dörzsölje. |
| II | 600-2000 km | 235 dörzsölje. | 24 dörzsölje. |
| III | 2000-5000 km | 244 dörzsölje. | 33 dörzsölje. |
| IV | 5000-8000 km | 294 dörzsölje. | 48 dörzsölje. |
| V | Több mint 8000 | 330 dörzsölje. | 55 dörzsölje. |
A nemzetközi küldemények költsége a súlykategóriától és a szállítás típusától (földi vagy légi) függ.
| Az árak rubelben ÁFA nélkül | Képeslap | Egy egyszerű levél/csomag tömege, g | Hozzáadás. rendelésre levél | Kb. árak. | 1 dörzsölésért. árak. | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Prost. | Rendelés | legfeljebb 20 | 21-100 | 101-250 | 251-500 | 501-1000 | 1001-2000 | ||||
| Talaj szállítás | 40 | 170 | 40 | 80 | 160 | 300 | 600 | 990 | 130 | 160 | 0.04 |
| Levegő szállítás | 45 | 175 | 45 | 100 | 200 | 400 | 750 | 1290 | 130 | 160 | 0.04 |
A levelek vagy rakomány külföldre küldésének költségeinek kiszámításához használhatja a cég hivatalos honlapján található számológépet is.
Az Orosz Posta EMS futárszolgálatának tarifái jelentősen alacsonyabbak, mint a fő versenytársak - DHL, UPS, Pony Express - árai. Ugyanakkor a szolgáltatás megfelelő színvonalú, a szállítási határidőket betartják. A feladónak lehetősége van nyomon követni a csomagot a számlaszám alapján. A futár a megadott címre érkezik az irodába vagy otthonába. A futárszolgálat munkatársát az Orosz Posta webhelyén vagy az EMS-en keresztül hívhatja.
Az indulás költsége az induló és fogadó városok súlyától és tarifazónáitól függ. Tehát Vlagyimir 1. vámövezetéből Moszkva 0. vámövezetébe küldve a feladó 260 rubelt fizet a minimális súlyú levelezésért. Szállítási idő - 1 nap. 300 g-os tömeg Moszkvából (0. vámzóna) Hongkongba (4. vámövezet) küldése 2090 rubelbe kerül.
Üzleti szolgáltatások
A cégek számára az Orosz Posta szolgáltatásokat kínál dokumentumok vagy rakományok elkészítéséhez és küldéséhez közvetlenül a cég irodájából. A postai alkalmazott a kimenő leveleket a hivatalból felveszi, feladásra előkészíti és kiküldi az iratokat. A szolgáltatást megállapodás alapján, hosszú távú együttműködés keretében biztosítjuk. A szerződés előírja a levelezés átvételének ütemezését és gyakoriságát.
A cégek futári kézbesítési szolgáltatás nyújtására is köthetnek szerződést. Ebben az esetben a szállítás banki átutalással történik. Az Orosz Posta egyéni megközelítést biztosít minden ügyfél számára, a dokumentumáramlás mennyiségétől függően. A feltételek mind a nagyvállalatok, mind a kis szervezetek számára előnyösek, amelyek webáruházként működnek és folyamatosan küldenek csomagot vagy utánvéttel.
Az online áruházak és a nagy feladók személyes fiókot kapnak, amely információkat tárol a teljesített küldeményekről, ami megkönnyíti az ugyanazon szervezetnek küldött, ismétlődő levelek feldolgozását. Az indexek, valamint az egyes szállítmányok költsége és a rendelés végösszege automatikusan beírásra kerül.
Az Orosz Posta kiegészítő szolgáltatásai
A levelezés és rakomány feladásához kapcsolódó fő szolgáltatásokon kívül az FSUE Russian Post egyéb szolgáltatásokat is nyújt, beleértve:
- Pénz utalás;
- fizetések elfogadása;
- levelek fogadása a közlekedési rendőrségtől;
- biztosítási szolgáltatások;
- nyomtatott kiadványok online előfizetése stb.
Az egyik népszerű szolgáltatás a közlekedési rendőrségtől érkező levelek elektronikus formában történő fogadása. A levél azonnal megérkezik a regisztrált felhasználó személyes fiókjába, amint a közlekedési rendõrséget elküldik. A bírság befizetésének másik lehetősége lehetővé teszi, hogy 20 napon belül fizessen, és 50% -ot takarítson meg az adósság időben történő visszafizetésére.
Az Orosz Posta nagyon fontos cég az ország számára. Az állami posta számos szociális funkciót lát el. Az egyik a munkahelyek biztosítása, ugyanis több mint 300 ezren dolgoznak a postán. Ez a nagy csapat évente több mint 1,5 milliárd levelet, 75 millió pénzegységet és 55 millió csomagot dolgoz fel. 2011-ben a cég forgalma meghaladta a 120 milliárd rubelt, a nettó nyereség pedig meghaladta a 790 millió rubelt. Az Orosz Postát 2002-ben alapították, majd 11 évvel később a kormány felvette a stratégiai vállalkozások listájára. Az Állami Posta számos szolgáltatást nyújt, amelyek listája évről évre bővül.
Postai szolgáltatások
- Írásbeli levelezés.
Az egyetemes szolgáltatás részét képezi az írásbeli levelezés szolgáltatása. Az írásbeli levelezés a következőket tartalmazza:
csomagok,
postakártyák,
Válasz postaköltség.
- Első osztályú posta.
Az első osztályú posta egy gyors szállítási mód. Lehetővé teszi, hogy a hagyományos kézbesítéshez képest harmadával felgyorsítsa a szállítást. Ennek a szolgáltatásnak a fő előnyei a következők:
Biztonság,
kis költség,
Gyors szállítás.
Feldolgozási sebesség,
Könnyű árképzés.
Utánvéttel történő küldéskor a csomag összege nem haladhatja meg a 20 000 rubelt. A szállítási sebességet új logisztikai és válogatási technológiák biztosítják. Az első osztályú küldeményekhez postafiókokat biztosítanak, amelyeket sokkal gyakrabban szervizelnek, mint a levelezést a szabványos dobozokból.
Első osztályú postafiók
- Expressz szállításEMS.
Ez a szolgáltatás több mint 190 országban érhető el. Ez lehetővé teszi, hogy a lehető legrövidebb időn belül kézbesítse a csomagokat a világ különböző részeire. A következő expressz kézbesítési típusokat mutatjuk be:
városon belüli szállítás,
régión belüli szállítás,
Szállítás Oroszország területén,
Nemzetközi szállítás.
Az expressz kézbesítésnél a csomag súlya nem haladhatja meg a 31 kilogrammot. A csomag hossza nem haladhatja meg a 150 centimétert.
- Futár kiszállítás.
A moszkvai küldemények címzettjei számára lehetőség van a csomag futárral történő kézbesítésére az irodából közvetlenül a ház ajtajáig. A szolgáltatás megrendelése az Orosz Posta mobilalkalmazásán keresztül vagy SMS-ben történik. A csomagot a megrendeléstől számított két napon belül kézbesítjük. Egy küldemény költsége 199 rubel. Az átvételhez igazolványt kell bemutatni.
„Orosz posta” alkalmazás
- SMS értesítés.
Ez a szolgáltatás magában foglalja a címzett / feladó értesítését a postai küldemény megérkezéséről / átvételéről. SMS-értesítés megrendeléséhez tegye a következőket:
Adja meg a riasztás típusát
Adjon meg egy telefonszámot
Töltse ki a megrendelőlapot
Fizessen a szolgáltatásért.
Az Orosz Posta az alábbi tarifákat határozta meg az SMS értesítési szolgáltatás nyújtására:
Az árak az ÁFA-t tartalmazzák.
- Többféle boríték
A többrétegű boríték a következő áruk küldésére szolgál:
információhordozók,
Emléktárgyak,
műanyag kártyák.
Előnyök:
Szállítás Oroszország bármely régiójába;
A szolgáltatás üzleti promóciós célú használatának lehetősége (potenciális vásárlók tájékoztatása akciókról és kedvezményekről);
Serkenti a szezonális értékesítést;
Mérsékelt szolgáltatási ár.
Korlátozások:
Külföldre küldés nem lehetséges;
A multi-borítékot iparilag gyártják;
Nem alkalmas 150 grammnál nagyobb tömegű küldemények küldésére;
A többboríték megjelenését egyeztetni kell az Orosz Postával.
Ennek a szolgáltatásnak a tarifái egyszerű indulás esetén a következők:
| Súly | Ár ÁFA-val | Ár ÁFA nélkül |
|---|---|---|
| 50 grammig | 29,50 RUB | 25,00 RUB |
| 50-100 gramm | 36,58 RUB | 31,00 RUB |
| 100-150 gramm | 50,74 RUB | 43,00 RUB |
Ajánlott küldemény ára:
| Súly | Ár ÁFA-val | Ár ÁFA nélkül |
|---|---|---|
| 50 grammig | 63,72 rubel | 54,00 RUB |
| 50-100 gramm | 77,88 RUB | 66,00 RUB |
| 100-150 gramm | 94,40 RUB | 80,00 RUB |
ÁFA nem kerül felszámításra, ha a fizetést állami táblák (postai bélyegek) igazolják.
Pénzügyi szolgáltatások
- Nyugdíjfizetés.
Ez a szolgáltatás társadalmilag az egyik legjelentősebb. Az orosz posta több mint egy tucat éve fizet nyugdíjakat és juttatásokat az állampolgároknak. A Nyugdíjpénztár és az Orosz Posta közösen kifejlesztett egy elektronikus dokumentumkezelő rendszert, amely lehetővé teszi a nyugdíjasok időben történő értesítését a kifizetések összegéről és ütemezéséről. Több mint 17 millió nyugdíjas veszi igénybe az állami postai szolgáltatásokat.
- Közüzemi számlák elfogadása.
Ennek a szolgáltatásnak a kényelme abban rejlik, hogy az Orosz Postának számos fiókja van országszerte. Ezért a polgároknak lehetőségük van kiválasztani a házhoz legközelebbi ágat, hogy ne töltsenek sok időt az úton. Az Állami Posta folyamatosan javítja az ügyfélszolgálat minőségét. A posta nemcsak az önkormányzati közműszolgáltatókkal működik együtt, hanem szövetségi szintű cégekkel is, például a Gazprommal.
- Pénz utalás.
- Internetes és televíziós fizetések elfogadása.
- Biztosítási szolgáltatások.
- Bankkártyák szolgáltatása.
- Hitelek kiadása és törlesztése.
Az Orosz Posta nem áll egy helyben. Az állami posta munkatársai folyamatosan új szolgáltatásokat vezetnek be ügyfeleik számára. 2015-ben megjelentek az Orosz Posta új pénzügyi szolgáltatásai, amelyek célja a szolgáltatás minőségének javítása a biztosítás, a pénzátutalások és a csomagkézbesítés területén.
Lakossági szolgáltatások
Az Orosz Posta nemcsak postai és pénzügyi szolgáltatásokat nyújt. Az Állami Posta igyekszik segíteni ügyfelei és mindennapi problémáinak megoldásában. A lakosság körében a legnépszerűbb orosz posta szolgáltatások közé tartoznak a következők:
- CyberPress,
- cybermail,
- nyomtatott kiadványok előfizetése,
- mobil alkalmazás,
- sorsjegyek értékesítése,
- jegyek értékesítése közlekedésre, társadalmi eseményekre stb.,
- telefonos kommunikáció,
- bevándorlási papírok elfogadása.
Az Orosz Posta nagyon széles körű szolgáltatásokat nyújt. Az Orosz Föderáció szinte minden lakosa kiválaszthatja magának azokat a szolgáltatásokat, amelyek megfelelnek neki és hasznosak lesznek. Az állami posta bírálatának a kézbesítés időzítésével és minőségével kapcsolatban megvan a maga oka. De az Orosz Posta különféle expressz kézbesítési lehetőségeket kínál, amelyek többe kerülnek, mint egy szokásos küldemény, de jelentős garanciákat nyújtanak. A következő üzleti ajánlatokat is biztosítjuk: reklám, partnerség, vámkíséret, segítségnyújtás nemzetközi szállítmányozásban. A társadalmi irányultságnak köszönhető, hogy az Orosz Posta az állam számára ilyen jelentős szervezet.
