Sikertelen aliexpress kézbesítés. A kézbesítés nem sikerült Aliexpress: mi a teendő, ha nem szabványos csomagállapotok jelennek meg. Videó: Hogyan lehet nyomon követni egy csomagot az Aliexpressről? Kínából származó csomag állapotai
Napról napra egyre több új vásárló érkezik az árukért AliExpress. És ez nem meglepő, mert itt a legtöbb termék ingyenes kiszállítással és kedvezményekkel jár az amúgy is olcsó árukra. Csak a hosszú szállítás riaszthat, mert ebben az időszakban bármi megtörténhet a rendeléssel. Sok kérdés merül fel, amikor egy csomag nyomon követése állapotot okoz "A küldés meghiusult". Bár úgy tűnik, a termék hosszú utat tett meg. Nézzük meg, mit is jelent ez.
A kézbesítés nem sikerült az Aliexpressen - mit jelent ez?
Állapot - "Sikertelen kézbesítés"
Ha egy termék a AliExpress már hosszú utat tett meg, és hirtelen megláttad az állapotot "A küldés meghiusult", akkor ez különböző okokból történhet:
- Például megrendelt egy terméket futárszolgálattal. Előzetesen felveszi Önnel a kapcsolatot és egyeztet az átvétel helyéről. Ha valamilyen oknál fogva nem tudja elérni Önt, akkor megjelölheti a "Kézbesítés sikertelen"-ként. Amint ezt az állapotot látja, azonnal hívja a futárt vagy a futárszolgálatot a probléma megoldása és a csomag átvétele érdekében.
- Ez az állapot akkor is megjelenik, ha a futárnak nem sikerült az árut a megjelölt időpontban eljuttatnia Önhöz, vagy Ön nem volt a találkozási helyen.
- Abban az esetben, ha a rendelés megérkezett az Ön postájára, erről a postásoknak értesíteniük kell. De nem mindig lehet azonnal átvenni a csomagot, ezért a postások beállíthatják a sikertelen kézbesítés állapotát.
- Egy másik lehetséges ok az érvénytelen cím. Például rossz lakást jeleznek. Ebben az esetben a csomag az egyik szomszédhoz kerül.
Mindenesetre, ha státuszt kap "A küldés meghiusult", szóval ne ess pánikba. Ez már azt jelzi, hogy az áru megérkezett Önhöz, de valamiért még nem tudta átvenni.
Videó: Az Aliexpress csomag kézbesítése sikertelen
Sok felhasználó kezdi aktívan nyomon követni a csomag mozgását különféle erőforrások segítségével. Hiszen a rendelés még mindig egy távoli országból érkezik, és fontos tudni, hogy most hol van a világon. Vannak esetek, amikor a monitorozás során a felhasználó a "Kézbesítési kísérlet" állapottal találkozhat. Vizsgáljuk meg részletesebben, hogy milyen állapotról van szó, és érdemes-e aggódni, ha látja.
- Ennek az állapotnak más nevei is lehetnek oroszul ("Sikertelen kézbesítési kísérlet", "Sikertelen kézbesítés", "Sikertelen kézbesítés" és más hasonló jelentésű). Az alábbiakban az állapotok teljes listája olvasható angol nyelven:
- Magán a webhelyen az állapot így nézhet ki:
- Ha nyomon követi a csomagot valamilyen erőforráson (például a Track24 lett kiválasztva), akkor az állapot így nézhet ki:
Ez az állapot nem sok jót ígér. Ez azt jelenti, hogy a csomag már megérkezett a városba és az irodában vagy a futárnál van, de valamilyen oknál fogva nem tudták kézbesíteni.
Okok, amelyek miatt megjelenhet az Aliexpresszel történt kézbesítési kísérlet állapota
- Ennek egyik fő oka az, hogy a csomag nagyon későn érkezett meg az irodába, és a postai alkalmazottaknak egyszerűen nincs idejük értesíteni Önt. Például a posta 19:00 óráig tart nyitva. 18:30-kor kapták meg a csomagot. Le kell írniuk a megrendelés állapotát. Ezért jelezhetik, hogy állítólag ma nem vette át a rendelést.
- A második gyakori ok az, hogy a futárnak nincs ideje eljönni Önhöz, hogy átadja a csomagot, ezért beállíthat ilyen állapotot. Illetve a futárnak mégis sikerült eljutnia a csomagon feltüntetett címre, de senki nem volt otthon. Egy másik lehetőség - a futár nem tudott kapcsolatba lépni Önnel telefonon.
- Egy másik ok lehet a helytelenül megadott cím. Például hibázhat a lakásszámban. Ebben az esetben a csomag megérkezéséről szóló értesítést egy másik postafiókba dobják. Amíg Ön önállóan nem követi nyomon és meg nem állapítja, hogy a csomag már postán van, a kézbesítési kísérlet állapota naponta hozzáadódik a megrendeléshez.
- Egyéb okok is lehetnek, amiért ilyen állapot jelenhet meg (a gátlástalan postai alkalmazottak egyszerűen lusták, hogy értesítsék Önt, programhiba történt stb.)
Mi a teendő, ha látja az Aliexpress rendelés kézbesítésére irányuló kísérlet állapotát
Semmi esetre se essen pánikba és ne fújjon riadót. Amikor késő este látja ezt az állapotot, feküdjön le, és másnap csináljon valamit.
- Ha futárral szeretné kézbesíteni a csomagot, hívja vissza és beszéljen meg egy találkozót. Vagy hívd fel azt a céget, ahol a futár dolgozik, és kérd, hogy kapcsolódjanak vele.
- Ha a csomagot egy hagyományos postára szállították, akkor hívja vissza, és ellenőrizze, hogy a rendelés már postán van-e, és csak menjen és vegye át.
- Kérjük, ellenőrizze még egyszer a megrendelésben megadott szállítási címet. Ha az utca, ház/lakásszám elnevezésében tévedés van, akkor az útlevéllel térjen be a postára. A csomagot könnyedén elküldjük Önnek.
Érdemes akkor aggódni a csomag miatt, ha egyáltalán nem jelennek meg rajta állapotok. Ez azt jelenti, hogy az eladó rossz sávkódot adott meg, és lehetetlen kideríteni, hol van most a rendelése.
A „Kézbesítési kísérlet” állapot nem olyan ijesztő, mint amilyennek látszik. Nyugodt lehetsz, hiszen csomagod épségben megérkezett városodba és hamarosan átveheted.
Jó vásárlást mindenkinek!
Sok vásárló kezdett szembesülni a kereskedési platform értesítésével, hogy hogy nem lehetett kézbesíteni a csomagot az Aliexpressről. A riasztás egészen nemrég került be a rendszerbe, ezért zavart, valamint pánikot vált ki a vásárlókban.
Az értesítés leggyakrabban az értesítést vagy a posta (futárszolgálat) hívását követő másnap érkezik a csomag átvételének szükségességéről. A vevő akkor is megkapja a „Nem sikerült kézbesíteni a csomagot az Aliexpressszel” üzenetet, amikor a futár nem tudott kapcsolatba lépni a címzettel, és ezért a tervezett kézbesítés nem történt meg.
Mit jelent a kézbesítés sikertelensége az Aliexpressen?
Az értesítés azt jelenti, hogy az áruk Aliexpress-szel történő kézbesítésének első kísérlete sikertelen volt. A postai és futárszolgálatok általában ismét megpróbálják felvenni a kapcsolatot a címzettel az áru kiszállítása érdekében.
Ezenkívül a vevő önállóan kapcsolatba léphet a megrendelést szállító céggel, hogy megegyezzen a szállítási folyamat részleteiben.
A másik ok, amiért a rendszer „Sikertelen kézbesítés” értesítést küldhet, a postai vagy futárszolgálat üzemeltetőjének hibája, amikor véletlenül ezt az állapotot rendeli a csomaghoz.
Az üzenet valódi okának megtudásához először fel kell vennie a kapcsolatot a postával. Senki más nem fog tudni kimerítő választ adni arra a kérdésre, hogy mit jelent az, hogy nem lehetett kiszállítani a csomagot az Aliexpressről.
A megfelelő értesítés kézhezvétele után haladéktalanul fel kell vennie a kapcsolatot a postával pontosításért. Fontos megérteni, hogy a probléma figyelmen kívül hagyásával elveszítheti a csomagot.
Ha a fenti problémával találkozik, ne essen pánikba! A „sikertelen kézbesítés” nem jelenti azt, hogy a rendelést visszaküldték vagy hamarosan visszaküldik az eladónak.
Az Aliexpress vásárlóvédelmi program a Letéti fizetésfeldolgozó szolgáltatással együtt az Aliexpress webhely vásárlóinak érdekeit hivatott megvédeni, ami nagyrészt megismétli az eBay vásárlóvédelmi rendszerét. Az aukció vásárlói pedig, akik ismerik a vitás eljárást, számos hasonlatot vonhatnak le. Bár meg kell jegyezni, hogy az Aliexpress Buyer Protection rugalmasabb és több lehetőséget biztosít a pénz visszaszerzésére, mint az eBay Buyer Protection. A program fő eleme a Letéti szolgáltatás. Ők védik pénzét mindaddig, amíg Ön meg nem erősíti a megrendelés időben történő kézhezvételét, és teljesen elégedett az áru minőségével. A megrendeléssel és a szállítással kapcsolatos összes probléma megoldására létezik egy koncepció - vita (vita), amely a fő eszköze az Ön és az eladó közötti tranzakció során felmerülő különféle kellemetlen helyzetek megoldásának. A vitákat korlátozás nélkül nyithatja meg. Az Aliexpress adminisztrációja általi gyakori megnyitásukra nincs szankció (az eBay-en bezárható egy fiók).
Egyes gátlástalan eladók vagy nyíltan csalók (és vannak itt is) megkérhetik Önt, hogy zárja le az ügyletet a csomag átvételének megerősítésével, mielőtt ténylegesen átveszi – ez átverés, semmi esetre se tegye ezt! Ha követi az ilyen kereskedők példáját, akkor a megrendelés átvételének megerősítése után a kifizetett pénz az eladóhoz kerül, és a megrendelés átvételének esélye nullára csökken. Az Aliexpress Buyer Protection védelme a megerősítést követően azonnal leáll.
Vita
Képernyőkép az Aliexpress.com webhelyről
A következő lépés nagyon fontos, és a vita eredménye nagyban függ az adatok bevitelének teljességétől és pontosságától ebben a szakaszban. Lesz egy űrlap, amit ki kell töltened. Két pontból áll: a vita okának megválasztása és az Önt kielégítő megoldás kiválasztása.
Képernyőkép az Aliexpress.com webhelyről
1. Válassza ki a vita megnyitásának okát. Itt kell jelezni, hogy az áru átvétele megtörtént, az átvételt követően merültek fel problémák (házasság, leírásnak való nem megfelelőség, hiányosság, sérülés, hamisítás stb.), vagy a megfelelő tétel kipipálásával még nem érkezett meg a rendelés .
1.1 A megrendelés még nem érkezett meg Megkaptad az áruidat? nem.
Ha a tétel még nem érkezett meg, akkor a rendszer felkéri, hogy válassza ki vagy adja meg az okát, amely miatt a megrendelés nem lett kézbesítve. Leggyakrabban ezt a vita okát a szállítási idő túllépésekor választják, vagy ha az áruk eladó által történő elküldésével kapcsolatos problémák merülnek fel, hamis nyomkövetési számot adnak meg. Íme néhány a leggyakoribb okok közül, amelyek közül érdemes választani:
Problémák a szállítással
- kézbesítési késedelem, a nyomkövető szám használatakor jelentős késéseket észlelünk a kézbesítés során (hosszú késés a kézbesítés utolsó szakaszában), és felmerül a csomag elvesztésének gyanúja.
- A szállító cég visszaküldte a csomagot az eladónak. Ennek több oka is lehet - hibás cím feltüntetése, futárszolgálat esetén a címzett országára vonatkozó befektetési értékhatárok túllépése, tiltott áruk küldésének kísérlete.
- Nincsenek nyomkövetési adatok. Leggyakrabban az eladók olyan nyomkövetési számokat adnak meg, amelyek nem szabványos megjelenésűek, vagy nem követik az UPU postai unió szabványainak megfelelő szerkezetet. De ne feledje, hogy ez még nem ok a pánikra, lehet, hogy az eladó nem szabványos szállítási módot választott. Olvasson többet a nem szabványos szállítási módokról szóló cikkünkben.
Problémák a vámnál
- Különféle okok miatt késhet a rendelés mind a kínainál, mind az Ön vámhatóságánál. Ez lehet a vámmentes határok túllépése, tiltott tárgyak szállítására tett kísérlet.
Más okok
- A rendelést rossz címre küldték. Ez lehet az eladó hibája, az Ön hibája a cím megadásakor, vagy a közlekedési vállalatnál jelentkező problémák.
Képernyőkép az Aliexpress.com webhelyről
1.2 A vita megindításának következő és leggyakoribb oka az, hogy rossz minőségű terméket kapnak, amely nem felel meg az értékesítési leírásnak. A legtöbb esetben ez a nagyon alacsony áron kínált kínai termékek általános minőségének köszönhető, amelyek annyira vonzzák a naiv vásárlókat a világ minden tájáról. Ha ezzel a problémával találkozik, tegye a következőket - válassza ki az elemet Megkaptad az áruidat? Igenés válassza ki a pontos okot.
A termék nem felel meg a leírásnak
- Más anyagokat használtak, rossz szín, méret, funkcionalitás stb.
- Nem működik megfelelően, vagy egyáltalán nem működik.
- Gyenge minőségű.
- Hamisított termék (igen, a kínaiak még az ismert gyártóik termékeit is hamisítják, nem is beszélve az ismert nyugati márkákról). Kérni fogják, hogy semmisítse meg az árut.
A megrendelésben szereplő áruk mennyisége
- A csomagban lévő áruk száma kevesebb, mint a megrendelt
- Üres csomagot kapott. Ez nem csak az eladó, hanem a posta dolgozóinak hibája is lehet. Ezért átvétel előtt ellenőrizze a csomagokat.
Kár
- Sérülten átvett csomag vagy mellékletek.
Szállítási problémák
- Gyakori eset, amikor a gyorsított és drágább szállítás helyett az eladó olcsón küld. Ez 100%-ban az eladó hibája, akinek minden költséget meg kell térítenie.
Képernyőkép az Aliexpress.com webhelyről
2. Az űrlap második részében olyan megoldást kell választania, amely teljes mértékben megfelel az Ön igényeinek.
2.1 Először válassza ki a visszatérítendő összeget Visszatérítés. Válasszon visszatérítést a helyzetnek megfelelően.
- Teljes visszatérítést- az elköltött pénz teljes visszatérítése.
- Részleges visszatérítés- Részleges visszatérítés. Ha ezt a tételt választja, és részleges visszatérítést kap, a vita újbóli megnyitásának lehetősége lehetetlenné válik.
2.2 Másodszor, jelezze hozzájárulását az áru visszaküldéséhez vagy a visszaküldés megtagadásához. Felhívjuk figyelmét, hogy a visszaküldést a vásárló fizeti, és a szállítási költség magasabb lehet, mint magának a vásárlásnak a költsége.
2.3 Harmadszor, egy speciális formában írja le az áru vagy a szállítás minőségével kapcsolatos panaszait, visszatérítési igényét és minden egyéb, ebben az esetben fontos információt. Minden szöveget angolul kell írni, világosan és könnyen érthetően. Ezenkívül erősen ajánlott részletes fotó-/videódokumentumok csatolása, amelyek alátámasztják a rossz minőségű termékkel kapcsolatos szavait. Ehhez nyomja meg a gombot Mellékletek hozzáadásaés jelezze a számítógépén lévő fotó-/videofájlokra mutató hivatkozásokat. Az egyes fájlok mérete nem haladhatja meg a 2 MB-ot.
A vitás űrlapon az összes adat megadása után kattintson a gombra Beküldés és a vitát hivatalosan is megnyitják. A karbantartás minden feltétele és története speciális formában van összefoglalva: Vita részletei.
Ettől a pillanattól kezdve az eladónak tanulmányoznia kell a vita feltételeit, és meg kell erősítenie részvételét a probléma megoldásában. 5 napot kap erre, és ha ezalatt az eladó nem vette fel a kapcsolatot, akkor a vita automatikusan lezárul az Ön javára.
A vevő a vita teljes időtartama alatt megváltoztathatja a vita feltételeit - Módosít vagy zárja le a vitát - A vita visszavonása, bármilyen okból.
Képernyőkép az Aliexpress.com webhelyről
A vita előrehaladása nyomon követhető személyes fiókjában az Aliexpressen a Tranzakció/Visszatérítések és viták részben.
Képernyőkép az Aliexpress.com webhelyről
A vita lebonyolítása során Önnek az eladóval együtt „azonos nevezőre” kell jutnia, és mindkettőt kielégítő megoldást kell találnia. Ha az eladó minden érvével és feltételével egyetért, akkor teljes összegét visszakapja. Erről e-mailben kap értesítést. A visszatérítések feldolgozása 7-10 munkanapon belül megtörténik.
Képernyőkép az Aliexpress.com webhelyről
Abban az esetben, ha az eladó nem ért egyet a feltételekkel, és elutasítja az áruk visszaküldésére / cseréjére vonatkozó követelményeket - Szállító elutasított visszatérítési kérelem, A következőket teheti:
- Módosítsa a vita feltételeit A vita részleteinek módosítása azoknak, akik hűségesebbek az eladóhoz, hiszen nem szabad elfelejteni, hogy nem csak ő lehet a hibás a kialakult helyzetért, hanem például, ha megrendeli a Moncler kabátot 50 dollárért, és „váratlanul” kap egy vékony, rosszul szabott kabát.
- A vita átalakítása követeléssé Követelés. Ehhez nyomja meg a gombot Vita eszkalálása a vitakezelési oldalon, és erősítse meg hozzájárulásunkat ahhoz, hogy az Aliexpress választottbírósági döntést hozzon.
Ennek során a helyzettől függően további bizonyítékokat kell benyújtania az esetére, és új üzenetet kell írnia a panaszos csoportnak. Abban az esetben, ha a vevő oldaláról 7 napon belül nem nyújtanak be bizonyítékot, pozitív döntés születik az eladó javára.
A panaszokat a panaszkezelő csapat oldja meg Panaszcsapatés mindig a teljes vagy részleges visszatérítés felajánlásából áll. A meghozott döntés mindig végleges.
A kereset, akárcsak a vita, lezárható - törölni a panaszt az Aliexpress adminisztrációjának döntéséig. Csak itt kell feltüntetni, hogy miért döntött úgy, hogy visszavonja a követelést. Például egy csomag átvétele a reklamáció megnyitása után vagy a visszatérítés az eladótól.
