Elérhetőségeit. Hogyan lehet felvenni a kapcsolatot a VKontakte ügyfélszolgálatával. Felhívhatom a Vkontakte ügyfélszolgálatát? Van -e forródrótjuk
Írhat a VKontakte ügyfélszolgálatának, ha hozzáfér a személyes oldalához, vagy ha nem. Felhívom a figyelmét a létező módszerek legteljesebb áttekintésére:
Hogyan írhatok támogató levelet, ha hozzáférhet a személyes oldalához?
Az Ön felhasználónevével és jelszavával lépünk be az oldalra. A jobb felső sarokban mutasson és kattintson a nevére. Kiválasztjuk az elemet " Segítség».
Megnyílik a VKontakte könyvtár keresési oldala. Beírjuk a „Hogyan tegyünk fel kérdést a támogatáshoz?”. Látjuk a szöveget. A harmadik bekezdés ezt mondja:
Sajnos kérdéslavina borított minket, így az ismerős „írj nekünk” gomb átmenetileg nem érhető el. Ha olyan kérdései vannak, amelyeket cikkek segítségével nem lehet megoldani, használja a linket
Kattintson a linkre, és megadhatjuk kérdését.
Alternatív módja annak, hogy kapcsolatba lépjen a VK ügyfélszolgálatával
A Súgó megnyitása után megnyílik a VKontakte könyvtár keresési oldala. Megnyitjuk az első elérhető súgó részt.
Ezután rákattintunk a "Ez nem oldja meg a problémám" gombra, majd a "Még mindig vannak kérdéseim" linkre.
A felugró ablakban kattintson a "Tegyen fel kérdést" gombra.
Megjelenik egy űrlap a támogatással való kapcsolatfelvételhez. Kitöltjük. Küldjük.
Hogyan lehet kapcsolatba lépni a VKontakte ügyfélszolgálatával e -mailben?
A VK.com ügyfélszolgálatával közvetlenül is kapcsolatba léphet normál levelezéssel. Mindössze annyit kell tennie, hogy e -mailt küld a postafiókba [e -mail védett]... Az ilyen e-mailekre körülbelül 3-4 nap alatt válaszolnak, ezért légy türelmes.
Az oldalhoz való hozzáférés helyreállításának kibővített formája
A VK.com támogató levele egy kiterjesztett hozzáférés -helyreállítási űrlapon keresztül nagyon gyakori módja annak, hogy kapcsolatba lépjen a támogatással. Olyan esetekben használják, amikor nem lehetséges a szokásos módon visszaállítani a hozzáférést a közösségi hálózathoz. Lépésről lépésre utasítások.
Amint új módszerek jelennek meg a VK ügyfélszolgálatával, frissítem ezt az utasítást. Minden esetre azt tanácsolom, hogy jelölje be ezt az oldalt könyvjelzővel. Ha bármilyen kérdése van számomra - tegye fel őket a megjegyzésekben.
A VKontakte a legnépszerűbb orosz közösségi hálózat az egész posztszovjet térben, és különböző nyelveken érhető el. Ebben a felhasználók személyes oldalakat, információs nyilvánosságokat, eseményeket hozhatnak létre, kommunikálhatnak és médiafájlokat cserélhetnek más emberekkel, online játékokat játszhatnak és más szolgáltatásokat is igénybe vehetnek.
VKontakte hotline telefonszám
Nincs közvetlen telefonszám és kapcsolattartó központ a VKontakte -on.
A közösségi hálózat munkatársaival kérdéssel vagy problémával kizárólag online, közvetlenül a hivatalos webhelyen vagy e-mailben léphet kapcsolatba.
A VKontakte sajtószolgálatának elérhetőségei
Kapcsolattartási adatok az együttműködéshez
Milyen kérdéseket lehet megoldani a VKontakte műszaki támogatásával?
Ha közvetlenül a VKontakte webhelyen veszi fel a kapcsolatot a műszaki támogató személyzettel, a felhasználó feltehet egy kérdést vagy megoldhat egy problémát a közösségi hálózattal kapcsolatban. Közöttük:
- Tegyen fel kérdéseket vagy oldjon meg problémákat a közösségi hálózathoz való hozzáféréssel kapcsolatban;
- Adatvédelmi és titoktartási kérdések tisztázása a Vkontakte közösségi hálózaton;
- Tisztázza az információkat arról, hogyan csatlakozhat fejlesztői csapathoz, vagy hogyan válhat technikai támogatási ügynökké;
- Szerezzen információkat a promócióról a VKontakte közösségi hálózaton;
- Információt szerezhet a Vkontakte közösségi hálózaton elérhető további szolgáltatásokról és speciális alkalmazásokról;
- Információ a VKontakte közösségi hálózat által tartott eseményekről;
- Általános információkat kaphat a Vkontakte közösségi hálózat munkájáról;
- Tegyen fel kérdést a közösségi hálózatokon történő hirdetéssel kapcsolatban;
- Tudjon meg többet arról, hogyan hozhat létre hivatalos oldalt a Vkontakte közösségi hálózaton;
- Tisztázza, honnan töltheti le a hivatalos VKontakte alkalmazást iOS, Android, Windows alapú mobileszközökhöz;
- Információkat szerezhet a videohívásokról egy közösségi hálózaton;
- Tájékozódjon a VKontakte hálózat használatára vonatkozó szabályokról;
- Tegyen fel kérdést a VKontakte profil integrációjával más közösségi hálózatokkal;
- Hibabejelentés a Vkontakte webhelyen;
- Panaszkodjon a VKontakte vagy a közösségi hálózat másik felhasználójának munkájára.
Milyen esetekben nem tud segíteni a VKontakte technikai támogatása?
A technikai támogató ügynökök nem tudnak segíteni, ha a kérdés összefügg:
- Más közösségi hálózatok vagy szolgáltatásaik munkájával;
- Ha a kért információ az üzleti titkok kategóriájához kapcsolódik vagy ahhoz tartozik;
- Ha a kérdésre adott válasz magában foglalja a közösségi hálózat vagy annak felhasználói bizalmas információinak közzétételét;
- Ha harmadik felek (alkalmazottak, partnerek) személyes adatait kérik;
- Ha a kérdés általános jellegű, és nem kapcsolódik a VKontakte közösségi hálózat munkájához.
Alternatív kommunikációs csatornák
Hivatalos fellebbezést vagy kérdést küldhet a következő címre:
LLC "Vkontakte" Szentpétervár, Nyevszkij pr. 28
Támogatja az ügynök kompetenciáját és a válaszidőt
A technikai támogatást kifejezetten a gyors információszolgáltatásra és a közösségi hálózat használatával kapcsolatos problémák megoldására hozták létre, így a hálózat gondoskodik arról, hogy a kérésre adott válaszidő a lehető leggyorsabb legyen.
A VKontakte közösségi hálózat fejleszti ügynöktámogató szolgáltatását. Minden technikai támogatást nyújtó alkalmazott hosszú ideig speciális képzésen és képzésen vesz részt annak érdekében, hogy a lehető leggyorsabban és leghatékonyabban válaszoljon a közösségi hálózat felhasználóinak minden kérésére.
Ha úgy döntött, hogy támogatásra van szüksége, akkor először próbálja meg ezt:
Gyorsabban megoldást talál a problémájára, és nem kell sokáig várnia a válaszra.
Kérdéseket is feltehet, vagy kész választ találhat a VKontakte csoportunkhoz.
A bejárattal, a webhellyel és az oldallal kapcsolatos összes probléma esetén (kivéve a szavazatokat, a kifizetéseket, a VK Pay -t)
Számítógépről, laptopról, táblagépről
Ha fel szeretné venni a kapcsolatot a VKontakte webhely műszaki támogatásával (súgójával), és segítséget kér, nyissa meg ezt az oldalt: Súgó a VKontakte webhelyen (új ablakban nyílik meg).
Látni fog egy beviteli sort, amelyen belül van egy tipp: "Írja be a kérdését." Kezdje el beírni a kérdését vagy a probléma leírását.
Amint ezt megadja, a hasonló kérdésekre már létező válaszok jelennek meg alatta - azonnal láthatja őket. Válassza ki a problémájának megfelelő választ. Kattintson rá, és megmondja, mit kell tennie. Ha a válasz tartalmazza az ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvételt, akkor alatta egy kék gomb található. Küldhet támogatási kérelmet, és egy élő alkalmazott válaszol rá, de várnia kell a válaszra. A várakozási idő megmondja - például 38 óra. Ez tájékoztató jellegű! Egyetért? Nyom "Tegyen fel kérdést", röviden, de világosan írja le a problémát, majd kattintson "Küld".
Ezután várjon a válaszra, de nem korábban, mint a jelzett.
Ha nem találja, hogyan tegyen fel egy támogató kérdést, írjon be szavakat írjon nekünk - a kifejezés "Ha nem találja a szükséges cikket, írjon nekünk" - kattintson "Írj nekünk"és akkor "Tegyen fel kérdést".
Ha közvetlenül fel szeretné venni a kapcsolatot a hivatalos VK támogatással, megkerülve a javasolt válaszokat és megoldásokat a problémákra, akkor kattintson erre a linkre: Új kérdés. Ismét figyeljen: sokáig kell várnia a válaszra, és az esetek 95% -ában a megoldás már itt van: VK -problémák kész megoldásai - csak keresse meg és olvassa el.
- Az ötödik gomb az alsó sorban.
- "Segítség" vagy "Támogatás"(ha nem lát ilyen elemet, kattintson rá "Még").
- Görgessen a végére.
- Ha nem segít, kattintson
- Kattintson - Még mindig vannak kérdéseim.
- "A probléma lényege" - Bővebben a problémáról.
- Kattintson ketyegés vagy "Teremt" vagy jobbra fent.
A részben mindig megtalálja a feltett kérdést "Segítség - Kérdéseim". A válasz ugyanazon a helyen jelenik meg.
Telefonról, mobilalkalmazáson keresztül Androidon, iPhone -on
- Az ötödik gomb az alsó sorban.
- VK Pay.
- Beállítások (fogaskerék gomb).
- "Segítség".
- Válasszon egyet a kész válaszok közül, amely a legközelebb áll a problémájához.
- Görgessen a végére.
- Ha nem segít, kattintson - Nem oldja meg a problémámat.
- Kattintson - Még mindig vannak kérdéseim.
- Megnyílik az "Új kérdés". Töltsd ki "A probléma lényege"(néhány szó, a lehető legrövidebben) és - Bővebben a problémáról.
- Szükség esetén csatoljon fájlokat (fényképeket, képeket).
- Kattintson ketyegés vagy "Teremt" vagy jobbra fent.
A támogatási kérdéseket mindig megtalálhatja a részben "Segítség - Kérdéseim". A válasz ugyanazon a helyen jelenik meg.
A törölt fotókról
Ha kapcsolatba szeretne lépni az ügyfélszolgálattal, hogy segítsenek a törölt fényképek helyreállításában, először ezt olvassa el: Hogyan lehet helyreállítani egy törölt VKontakte -fotót, és próbálja meg visszakapni őket.
Ha megsértődik, megsértődik, megaláz
Miért nem válaszol a VKontakte támogatás? Miért nincs válasz? Mikor válaszolnak nekem? Mennyit kell várni?
Amikor felveszi a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, megjelenik, hogy mennyi ideig kell várni a válaszra. Például két napig várni a válaszra normális. Talán gyorsan válaszolnak, vagy talán nem - lehetetlen biztosan megmondani. Végül is a támogató szolgálat nagy terheléssel rendelkezik.
De még akkor is, ha azt írták neked, hogy várni kell a válaszra (például) 17 órát, de nincs válasz, bár ez az idő már elmúlt, még korai a pánik. Végül is ez a becsült válaszidő, amelyet a rendszer annak alapján számított ki, hogy a támogatás hogyan reagált akkor. És hogy valójában hogyan fog alakulni, senki sem tudja biztosan. Ez 17, 18 vagy 34 óra lehet.
Miért nem reagál a támogatás egyáltalán? Valójában ez nagyon ritkán fordul elő. Gyakrabban más helyzet fordul elő: csak neked tűnik úgy, hogy odafordultál, de valójában csak írtál egy megjegyzést valahol az interneten. Természetesen ebben az esetben nem kap választ. Ezért óvatosnak kell lennünk.
Könnyű belépés a Contactba
A VKontakte webhely, más közösségi hálózatok és levelek egyszerű eléréséhez használja a VHOD.RU kezdőlapját. Ott sok csodálatos lehetőséget talál.
Tekintsen meg további jó utasításokat, amelyek segíthetnek:
Figyelem! Itt lent vannak megjegyzések. De ez nem támogatás. Csak néhányan írnak ide megjegyzéseket. A VKontakte támogatásával való kapcsolatfelvételhez pedig szüksége van.
Hello barátok!
Annak ellenére, hogy az internet és a közösségi hálózatok mindenütt jelen vannak, nem minden kérdésre lehet önmagában válaszolni. Bizonyos esetekben tapasztalt és speciális ismeretekkel rendelkező emberektől kell tanácsot kérnie.
A közösségi hálózat sok felhasználójának nincsenek ilyen ismerősei, ezért erre a célra a VKontakte teljes szakembergárdával rendelkezik, akik készek segíteni és részletes választ adni minden felhasználói kérésre. Ebben a cikkben kitaláljuk, hogyan kell írni a VKontakte műszaki támogatásának.
Amit a VKontakte technikai támogatási szolgáltatásról tudni kell
Annak érdekében, hogy ne vesztegessük az időt a műszaki támogatás segítségére várva, azonnal határozzuk meg, hogy milyen problémák megoldásában segítenek, és mennyi ideig kell várni a válaszra.
A VK támogató csapatának több száz embere van, akik válaszolnak a közösségi hálózat működésével kapcsolatos kérdésekre. Mielőtt technikai támogatási ügynökként dolgoznának, minden jelölt képzésen és meglehetősen szigorú tesztelésen vesz részt a vk.com weboldal ismerete, a közös nyelv megtalálásának képessége és az általános műveltség tekintetében.
Az ügynök válaszának hozzávetőleges ideje 5 perc. A munkahét során a szakember a közösségi hálózat tagjainak mintegy 500 alkalmazásáért felel. A felhasználók átlagosan 30-50 órát várnak a válaszra, de előfordul, hogy több mint 5 napot kell várniuk. Ezen adatok alapján elképzelheti, hogy a technikai támogatás naponta hány levelet kap.
Hogyan lehet kapcsolatba lépni a támogatással számítógépen keresztül
Csak a VK -ban regisztrált felhasználó léphet kapcsolatba a műszaki támogatással az alább leírt módszerrel.
A VKontakte súgószolgálat naponta több tízezer kérést fogad. Legtöbbjük spam vagy gyakori probléma, amely könnyen megoldható a Súgó részben. Az ilyen kérések számának csökkentése érdekében a közösségi hálózat adminisztrációja csak azokban a kérdésekben hagyta el az „Írj a támogatáshoz” gombokat, amelyeket a felhasználók valóban nehezen tudnak megoldani.
Ha üzenetet szeretne küldeni a technikai ügyfélszolgálatnak, meg kell találnia egy témát a „Súgó” részben, amelynek leírásában van egy „Kapcsolatfelvétel a támogatással” vagy az „Írjon a támogatáshoz” gomb. A témától függően a gombcímkének más címkézési lehetőségei is lehetnek.
Az egyik ilyen téma: „Az oldalamat feltörték!” Ezt a lekérdezést beírhatja a keresősávba, és pályázatot küldhet a súgószöveg alatti gomb segítségével, vagy önállóan kereshet másik megfelelő témát a kapcsolatfelvételi gombbal.
A benyújtási űrlapon meg kell jelölnie a fellebbezés témáját, és részletesen le kell írnia a problémát. Adjon hozzá képernyőképeket, fényképeket és egyéb dokumentumokat az üzenetéhez, hogy segítsen az ügynöknek megoldani a helyzetét.
Minél részletesebben írja le a helyzetet, annál valószínűbb, hogy segítenek. A választ szakembertől személyes üzenetben kapja meg, emellett a válasz mindig a „Súgó” szakasz „Kérdéseim” lapján található.
Csak egy jegy feldolgozható. Ezért, ha újabb levelet szeretne írni, akkor várnia kell a válaszüzenetre, vagy törölnie kell a már megadott kérést. Ezt a „Kérdéseim” lapon teheti meg. Itt megtekintheti az összes elküldött kérést, törölheti vagy szerkesztheti az üzenet még feldolgozás alatt álló szövegét, és hozzáadhat egy tisztázó megjegyzést.
Azoknak a marketingszakembereknek, akik hirdetési kampányt állítottak fel a VK -n, van külön jelentkezési lap... Használatával sokkal gyorsabban kaphat segítséget, azonban a szakértők csak a VK -ban történő hirdetéssel kapcsolatos problémákat veszik figyelembe.
Hogyan lehet felvenni a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha egy oldal blokkolva van
A műszaki támogató közösségben és a közösségi hálózat hivatalos képviselőinek oldalain nem találtam olyan információt, amelyhez e -mailben segítségért fordulhatna.
Sok felhasználó azonban azt írja, hogy az e -mail működik - [e -mail védett] A levél létrehozásakor a Yandex felismerte ezt az e -mailt meglévőként, és a címre húzta a VK ikont. Válaszlevelet még nem kaptam, de a hálózati válaszok alapján ítélve legalább egy hétig kell várni.
Ha üzleti ügyben szeretne kapcsolatba lépni a VKontakte adminisztrációjával, akkor használja az e célra szolgáló e -mail címeket:
- lépjen kapcsolatba a sajtószolgálattal -
Még a legkisebb közösségi hálózatok is nagyszámú szakembergárdával rendelkeznek, akik szinte bármikor felmerülő problémákat képesek megoldani. Mit mondhatunk a sorozat vagy a VKontakte óriásairól, akiknek személyzetét valószínűleg tízezrekben mérik ...
Annak ellenére, hogy az ilyen internetes projektek a lehető legegyszerűbben használhatók, néhány projekt résztvevőnek még mindig problémái vannak az oldallal. És gyakran ezek olyan nehézségek, amelyek néhány másodperc alatt megoldhatók. Például egy személy nem tudja, hogyan kell megváltoztatni a születési dátumát. Az ilyen kérdésekre általában technikai támogatási szolgáltatást hoznak létre.
Ha a VK -ról beszélünk, akkor - amennyire tudjuk - a közösségi hálózat nagyszámú ügynököt használ, akik bármilyen kérdést feltehetnek a projekttel kapcsolatban. Néhányan azonban trükkös kérdéseket tesznek fel a támogatásnak, amelyek távolról kapcsolódnak a webhelyhez és a támogatási ügynökökhöz, ennek ellenére továbbra is válaszolnak, néha még humorral is.
Nagyon gyakran felmerül a következő kérdés - lehetséges -e felhívni a VKontakte műszaki támogatását? Nem, ezt nem lehet megtenni. Természetesen egy ilyen hatalmas szerkezetnek van hivatalos telefonszáma, de a segítségével nem tudja megoldani a felmerült nehézséget - minden kérdést csak az online űrlapon keresztül kell feltenni.
Hogyan tegyünk fel kérdést a VKontakte ügyfélszolgálatnak?
Megnyílik egy új oldal, ahol megtekintheti a leggyakrabban feltett kérdéseket. Fent a keresősáv, ahol megadhatja a kérdését.
Bármilyen kérdést felteszünk, például "blokkolta az oldalt".
A párbeszédpanel alján megjelenik az "Egyik lehetőség sem működik" gomb. Kattintson rá, egy tányér jelenik meg a válasz várakozási idejéről, majd kattintson a "Tegye fel a kérdést" gombra. Az újonnan megnyílt oldalon részletesebben leírhatja problémáját. Ha végzett, kattintson a "Küldés" gombra, és várja meg az ügynök válaszát.
Amint látja, ebben nincs semmi nehéz. Azt javasoljuk, hogy kérdéseivel kapcsolatban keresse meg a választ az orosz internet nyílt terein, mivel 99% -os valószínűséggel a válasz már többször elhangzott. Ráadásul kevesebb stresszt okoz a támogató csapatának.
Nos, ha bármilyen kérdése van számunkra, tegye fel őket ebben a szálban, mindenképpen megpróbálunk válaszolni rájuk.
